Компания Аэрофлот Россия

Услуги «Аэрофлота»

Большое количество авиабилетов приобретается через интернет. Люди предпочитают покупать билеты на официальном сайте «Аэрофлота». Процедура выбора рейса и оформления покупки не отнимает много времени. Кроме того, есть и другие преимущества:

• заказ билета осуществляется без суеты, в комфортных условиях;
• покупатель видит всю информацию о полете и может корректировать дату вылета, сравнивая цены на авиабилеты на соседние дни;
• «Аэрофлот» дарит всем своим клиентам скидку при покупке авиабилета на официальном сайте, размер скидки составляет 2%;
• пассажиры, часто пользующиеся услугами компании, имеют возможность накапливать мили и приобретать авиабилеты со значительной скидкой;
• по электронному билету можно зарегистрироваться на рейс через интернет, и пассажиру не придется ехать задолго до вылета в аэропорт и проходить утомительную процедуру регистрации;
• на официальном сайте можно подписаться на обновления, тогда вся важная информация о скидках на билеты, акциях, проводимых компанией, будет приходить прямо на почту, облегчая процесс отслеживания роста и снижения цен на авиабилеты.

Крупные дочерние авиакомпании

В подчинении «Аэрофлота» имеется существенное количество дочерних авиакомпаний, которые работают на таком же высоком уровне, как и учредитель. Среди самых крупных и известных из них можно выделить несколько штук. Список дочерних компаний Аэрофлота выглядит следующим образом:

1. «Россия» — дочерняя компания, базирующаяся в Санкт-Петербургском аэропорту Пулково. Эта же авиакомпания осуществляет перевозки из столичного аэропорта Внуково. Примечательно, что компания осуществляет все авиарейсы (внутренние и международные) исключительно от имени государственного предприятия «Аэрофлот». В ближайшем будущем к «России» планируется присоединение двух других «дочек» — OpenAir и «Донавиа».
2. К категории бюджетной авиалинии относится еще одна дочерняя компания под названием «Победа». Авиакомпания достаточно молодая, существует с 2014 года. Интересно, что она была преобразована из, некогда успешной, другой авиакомпании – «Добролет». Причиной реорганизации послужили санкции Европейского Союза, направленные против РФ. Они были назначены после того, как авиакомпания начала осуществлять международные перелеты из аэропорта Симферополя.
3. «Победа» считается одной из наиболее безопасных российских авиакомпаний, поскольку средний возраст всех лайнеров не превышает 2 лет. Исключение составляет инцидент, произошедший в ноябре 2016 года с одним авиалайнером, выполняющим рейс Москва — Чебоксары. После приземления авиалайнер выехал за пределы посадочной полосы, и сотрудникам пришлось в оперативном порядке эвакуировать пассажиров рейса. Но и в этот раз все закончилось благополучно.
4. Флот другой дочерней авиакомпании под названием «Аврора» базируется сразу в нескольких городах: Хабаровске, Владивостоке и Южно-Сахалинске. Предприятие тоже имеет свою историю, так как было образовано путем слияния двух других авиакомпаний – «Сахалинские авиатрассы» и «Владивосток Авиа». Организация специализируется на внутренних рейсах сибирского и дальневосточного регионов. Однако, существуют международные пассажирские и грузовые перевозки с сообщением в близлежащие страны: Японию, Корею и Китай.
5. ЗАО «Аэромар» — еще одна успешная дочерняя компания Аэрофлота России. Она не занимается авиаперелетами, а осуществляет другую важную деятельность, которая заключается в обслуживании лайнеров, обеспечении пассажиров питанием, а также предоставляет консультационные услуги. Авиакомпания имеет большой штат сотрудников и приносит «Аэрофлоту» существенную часть прибыли.
6. Акционерное общество «Шеротель» также относится к числу дочерних компаний «Аэрофлота». Компания осуществляет хозяйственную и управленческую деятельность в аэропорту «Шереметьево», а именно занимается гостиницей «Новотель». Дополнительно эта компания занимается организацией предоставления услуг пассажирам в залах повышенной комфортности.

Регистрация на рейс

В аэропорту

Регистрация открывается за 2,5 часа до вылета рейса и завершается за 40 минут. Причем если вылет происходит из терминала D Шереметьево, действует ранняя регистрация. Она начинается за 6 часов. В некоторых аэропортах (США, Шанхай, Дубай, Дели, Тель-Авив) регистрация закрывается за час до отправления, при вылете из Швейцарии — за 45 минут.

Регистрация пассажиров на рейс происходит в компьютерной программе, которая в назначенное время закрывается автоматически. Если пассажир опаздывает, то его зарегистрировать уже технически невозможно, при этом по правилам он к перелету не допускается.

Онлайн регистрация

За 24 часа до вылета рейса на сайте компании открывается онлайн регистрация. Воспользовавшись ею, можно заранее выбрать места в салоне и сразу же распечатать посадочный талон. Если пассажир путешествует только с ручной кладью и посадочный талон у него на руках, он может не подходить на стойку сдачи багажа, а сразу идти на паспортный контроль, досмотр и проходить на посадку.  Посадка завершается за 20 минут до взлета.

При перелете с животными, сверхнормативным багажом, младенцами, которым заказана люлька на борту, услуга онлайн регистрации не доступна.

Сервис онлайн регистрации достаточно капризен. Чтобы не возникало проблем, нужно пользоваться браузером Google Chrome. При прохождении регистрации с мобильного устройства необходимо перейти в полную версию сайта.  В мобильном приложении регистрация часто не работает корректно.

Мама так сказала…

Условная «рокировка» перевозчиков произошла ввиду перевода рейсов «России» в коммерческое управление материнского предприятия. Как пояснили в пресс-службе АК «Россия», данный процесс является очередным этапом интеграции «России» в группу компаний «Аэрофлот», и он расширяет условия существовавшего с 2008 года код-шерингового соглашения между компаниями.

Справка Profi.Travel
Код-шеринг — распространенная форма взаимодействия перевозчиков. Она предусматривает совместную коммерческую эксплуатацию авиарейса двумя и более авиакомпаниями, одна из которых является оператором (то есть исполняет полеты по этому рейсу и продает билеты на эти рейсы от своего имени), а остальные — маркетинговыми партнерами (то есть продают билеты на рейс компании-оператора от своего имени).

Что же такие изменения означают на деле для туристов, туроператоров и агентов, который реализуют этот продукт? 

Марина Пешехонова,  начальник отдела по связям с общественностью ОАО «Авиакомпания «Россия»:
С 30 марта в соответствии с выработанным расписанием полетов в рамках единой сети маршрутов группы «Аэрофлот» авиакомпания «Россия» является стороной-оператором, а «Аэрофлот» — маркетинговым партнером всех регулярных рейсов компании, которые с этого момента выполняются под кодом SU. При этом авиакомпания «Россия» продолжит самостоятельно осуществлять операционную деятельность в соответствии с сертификатом эксплуатанта.

Таким образом, «Аэрофлот» в новом летнем сезоне продает все рейсы «России» под собственным наименованием, но «Россия», не имея теперь отношения к коммерческим вопросам, по-прежнему выполняет эти полеты на собственных бортах и с собственным персоналом.

Питание на борту

Помимо стандартных наборов еды пассажирам предоставляется специальное питание. Его разрабатывали с учетом пожеланий пассажиров, а также их потребностей. В меню входят виды такие виды питания, как:

• Кошерное;
• Мусульманское;
• Постное;
• Вегетарианское хинду;
• Вегетарианское строгое;
• Диабетическое;
• Фруктовое.

Помимо этого существуют еще 2 вида детского питания:

1. Для младенцев (соки, пюре, творожок);
2. Для детей старше 2 лет.

В случае если родители на борту хотят кормить ребенка до 2 лет собственным питанием (определенной марки, например), они могут взять его в салон самолета в необходимых для ребенка количествах.

Чтобы заказать специальное питание, необходимо не позднее 36 часов до вылета обратиться в контакт-центр по телефону. Замена стандартного питания на специальное не требует дополнительной оплаты.

Дочерние авиакомпании Аэрофлота

В группу компаний Аэрофлот входят 3 дочерние:

1. Россия

Авиакомпания появилась в 1934 году в Ленинграде. Первые рейсы выполнялись в Москву. С тех пор география полетов значительно расширилась. В 2011 году Россия начала интегрировать в Аэрофлот. С 2014 года коммерческое управление передано Аэрофлоту. Под собственным кодом Россия выполняет только чартерные рейсы. Домашний аэропорт — Пулково. В Москве перелеты совершает из Шереметьево и Внуково.

1. Аврора

Была основана в 2013 году. Ее рейсы выполняются между городами Сибири и Дальнего Востока, а также в Южную Корею, Японию и Китай. Базовые аэропорты находятся в Южно-Сахалинске, Владивостоке и Хабаровске. Несмотря на молодой возраст, компания очень перспективна, стремительно развивается и постоянно добавляет в свое расписание новые маршруты.

1. Победа

Авиакомпания Победа появилась в 2014 году. Является лоукостером, т.е. ее билеты имеют низкую базовую стоимость. Это достигается путем исключения из цены опций бесплатного багажа, питания, возможности выбора места в салоне. За свою короткую историю авиакомпания перевезла уже более 10 млн пассажиров. Рейсы выполняются в 37 пунктов России и Европы.

Новости по теме

• Росавиация выдала 150 допусков на полеты в Тунис
• Полетная программа на зимний Сахалин будет скорректирована
• Туроператоры ожидают снижения стоимости туров на Кипр и в Грецию
• Вертолетные экскурсии на Камчатке смогут возобновиться в полном объеме
• Россия расширяет авиасообщение с Грецией и полностью восстанавливает с Кипром
• Программа субсидирования внутренних чартеров продлена на три года
• Объемы перевозок авиакомпаний растут, а рентабельность падает
• S7 возобновляет рейсы еще в один регион Таиланда
• Мальдивы открыли новый аэропорт для приема внутренних рейсов
• Полетят ли чартеры в Якутию и на Камчатку в этом году?

Онлайн регистрация на рейс «Аэрофлот»

Существует три способа регистрации на рейс. Эту процедуру можно пройти через интернет. Онлайн регистрация открывается за сутки до вылета и прекращается за 45 минут до отправления рейса. Данный способ очень удобен. Посадочный талон придется распечатать самостоятельно. В этом случае, прибыв в аэропорт, проходить процедуру регистрации не потребуется.

Зарегистрировать рейс можно через мобильное устройство с помощью специального приложения. Для такого вида регистрации существуют ограничения, с которыми следует ознакомиться. Вся необходимая информация представлена на сайте.

И третий вариант – процедуру регистрации можно пройти обычным традиционным способом, прибыв непосредственно в аэропорт. Она начинается за два часа до вылета самолета.

Правила перевоза багажа

Нормы по бесплатному провозу зависят от нумерации рейса.

Для SU 6001-6999:

Класс	Габариты регистрируемого груза: 158 см по трём измерениям	Габариты ручной клади: 55х40х25 см
Бизнес	2 места весом 32 кг	1 место до 15 кг
Комфорт	1 место до 23 кг	1 до 10 кг
Эконом-премиум	2 багажа до 23 кг	1 место до 10 кг
Эконом класс прочих групп	1 место до 23 кг	1 место до 10 кг

Для FV 5501-5949:

• норма оформляемого багажа зависит от класса, составляет 203 см в 3 измерениях для 1 места;
• на ребёнка в возрасте до 2 лет положено 10 кг, остальные лимиты по весу нужно уточнять у оператора;
• с собой на борт можно брать 1 место 0,55х0,40,2 м до 10 кг в Бизнес класс и 1 место таких же габаритов, но весом до 5 кг в Эконом.

Есть правила и цены для перевозки:

• сверхнормативного багажа;
• крупногабаритного;
• спортивного инвентаря;
• животных;
• музыкальных инструментов;
• оружия.

Детальная информация находится в категории Полет с Нами во вкладке Багаж официального сайта.

Популярные направления авиакомпании Россия

Место	Направление	Найти билеты
1	Санкт-Петербург → Москва
2	Москва → Санкт-Петербург
3	Москва → Санкт-Петербург
4	Санкт-Петербург → Москва
5	Санкт-Петербург → Сочи
6	Сочи → Санкт-Петербург
7	Санкт-Петербург → Калининград
8	Москва → Нижний Новгород
9	Калининград → Санкт-Петербург
10	Санкт-Петербург → Симферополь

Самолеты авиакомпании «Аэрофлот»

Воздушный парк «Аэрофлота» содержит в составе 196 авиалайнеров. Большую часть из них представляют самолеты марки Airbus и Boeing. Отечественная техника: Ил-96 и Суперджет-100.

В состав авиапарка «Аэрофлота» входят следующие модели самолетов:

• Боинг 777-300 в количестве 15 машин;
• Боинг 737-800 – 25 лайнеров;
• Аэробус А330-200/300 – 22 самолета;

• Аэробус А321 в количестве 33 лайнеров;
• Аэробус А320 – около 70 самолетов;
• Суперджет 100 – 30 машин.

Самолет авиакомпании «Аэрофлот»

Самолетный парк периодически обновляется, является одним из самых молодых в Европе. Средний возраст лайнеров составляет 5 лет.

Прочие дочерние предприятия

К ним относятся АО «Шеротель», ЗАО «Аэромар», «Авиационная школа Аэрофлота», ООО «Аэрофлот-Финанс» и ООО «А-Техникс».

Акционерное общество “Шеротель”

У него довольно обширная деятельность — от управления четырехзвездочного отеля Novotel до обеспечения комфортного пребывания пассажиров в аэропорту “Шереметьево”. Отель находится рядом с тем же аэропортом, в 100 м от него.

Для пассажиров до отеля от терминала курсирует бесплатный трансфер каждые 20 минут днем и каждые 30 минут ночью.

Отель Novotel.

При отеле есть и ресторан с баром и 6 конференц-залов, где можно проводить любые мероприятия. Из оздоровительных процедур предлагается фитнес-зал, бассейн и сауна-хаммам.

ЗАО “Аэромар”

Это компания, которая занимается кейтерингом, обеспечением питания пассажиров Первого, Бизнес и Эконом-класса. Она предоставляет и свежую прессу на борт самолетов и выполняет услуги по уборке и экипировке воздушных лайнеров.

“Аэромар” сотрудничает с такими крупными авиакомпаниями, как Air France, Korean Air, China Eastern, China Southern и рядом других перевозчиков из разных стран.

Компания основана еще с 1989 года и успешно развивается в своем направлении.

“Авиационная школа Аэрофлота”

Это тоже одна из дочерних компаний Аэрофлота. Она занимается подготовкой пилотов и бортпроводников. У школы есть и отдельные курсы узкопрофильного назначения, как “Авиационный английский язык для пилотов”.

В школе «Аэрофлота» готовят бортпроводников и пилотов.

На базе школы готовят и наземный, технический персонал и авиакассиров, обучая их работать на 4 системах бронирования.

Курсы есть и краткосрочные и долгосрочные. Возможно и дистанционное обучение.

ООО “А-Техникс”

Она занимается техническим обслуживанием Боингов и Аэробусов. Базируется в аэропорту “Внуково”, в Москве.

Правила провоза багажа Аэрофлот

Ручная кладь

В салон разрешают взять сумку в 10 кг при перелете классами Комфорт или Эконом. Для пассажиров Бизнес-класса норма увеличена до 15 кг. В любом случае багаж не должен превышать 55 см в длину, 40 см в ширину и 25 см в высоту.

Регистрируемый багаж

Норма бесплатного провоза багажа зависит от класса и выбранного направления.

• Эконом — бесплатно 1 место багажа максимальным весом 23 кг;
• Эконом Премиум и Комфорт — 2 места багажа, каждое не более 23 кг;
• Бизнес — 2 места багажа, каждое не более 32 кг.

Исключения:

1. В Экономе по направлениям Дели, Пекин, Шанхай, Ханой, Хошимин, а также на рейсах между Тель-Авивом и Нью-Йорком, Вашингтоном разрешено занять 2 багажных места.
2. На рейсах Токио — Москва/Санкт-Петербург пассажирам класса Эконом и Комфорт так же разрешено занять 2 места багажа до 23 кг каждое. Классу Бизнес — 3 места, не более 32 кг каждое.

Дополнительное место

Второе место стоит 2500 рублей, третье и последующие — по 7500. Такие расценки действуют на территории России.

Если перелет осуществляется между  Россией и США, Азией зарубежом (кроме российских пунктов в Азии, Узбекистана, Казахстана, Таджикистана, Киргизии) цена составит 100$/100€ (200$/200€ — за третье и каждое следующее место), а на остальных маршрутах — 50$/50€ (150$/150€ — за третье и каждое следующее место).

Перевес

За перевес расценки другие. Если чемодан весит более 23 кг (более 32 кг для бизнес-класса), выпишут чек на 2500 рублей (5000 рублей для бизнес-класса) при перелете по России.

125$/125€ (200$/200€ для бизнес-класса) — на международных перевозках от/до Америки и Азии за рубежом.

На остальных международных рейсах — 100$/100€ (150$/150€ для бизнес-класса).

Какая из них лучше

Достаточно трудно сказать, какая из авиакомпаний лучше: «Аэрофлот» или «Россия», потому что второй представитель является дочерним ответвлением первого. Именно из-за этого выходит так, что ждать каких-то особенных различий в качестве оказываемых услуг потенциальным клиентам не стоит.

Некоторые пассажиры утверждают, что лучше за билетами на самолет обращаться в «Аэрофлот», потому что у него намного более качественные воздушные суда и обширный перечень имеющихся и доступных клиентам опций. Однако цена на авиабилеты иногда бывает гораздо выше, чем у «России»

Это важно многим категориям пассажиров, не способным позволить себе совершение слишком дорогой покупки

Ознакомившись со всей представленной информацией, можно сделать вывод, что тот человек, которому необходима приемлемая стоимость перелета, а к качеству воздушных судов и предоставляемого сервиса он относится не так уж внимательно, обратится к авиаперевозчику «Россия». В обратной ситуации лучше предпочесть «Аэрофлот», чтобы остаться полностью удовлетворенным путешествием.

Основная информация

Аэрофлот — крупнейший авиаперевозчик России. Пассажиропоток ежегодно увеличивается в среднем на 10-12% и в 2016 году составил 26,8 млн. человек.

Авиакомпания получила множество премий и наград в области авиаперевозок как отечественных, так и международных. В 2016 году международная премия Skytrax World Airline Awards в номинации «Лучшая авиакомпания Восточной Европы» в пятый раз была присуждена Аэрофлоту.

Международное агентство Skytrax является главным мировым оценщиком качества сервиса в сфере авиации. Оно присвоило компании 4 звезды, что является показателем абсолютной безопасности перелетов, надежности перевозчика, а также высочайшего уровня обслуживания как наземного, так и на борту. Этот сертификат позволяет уравнять отечественную авиакомпанию с мировыми гигантами, как Air France, Lufthansa, British Airways, Emirates.

Отличный видеоролик: Лучшая авиакомпания Восточной Европы

Также вам может быть интересна статья: .

Контакты

В Москве работает 5 офисов прямых продаж компании Аэрофлот, не считая расположенных в Шереметьево. Головным является офис по адресу ул. Новый Арбат, д.10. Представительства компании также есть практически во всех городах России и мира, куда выполняются регулярные рейсы.

Для дистанционного решения различных вопросов круглосуточно работает контакт-центр. Бесплатный номер для звонков из России 8-800-444-5555, для звонков с московских стационарных телефонов 8-495-223-5555. Для стран Европы и США также действуют бесплатные телефонные номера.

Если пассажир звонит на горячую линию из-за границы по местному бесплатному номеру, ему ответит оператор на языке соответствующей страны. Но разговор можно продолжить по-русски, так как на всех иностранных линиях обязательно работают русскоговорящие сотрудники.

Если нет возможности обратиться в офис или по телефону, найти всю необходимую информацию можно на сайте Аэрофлота www.aeroflot.ru. Оформить претензию или задать вопрос пассажиры могут через форму обратной связи. Все запросы обрабатываются в течение нескольких дней. Ответы направляются на электронный адрес, указанный при обращении.

Другие дочерние компании

В заключение следует отметить, что среди дочерних предприятий «Аэрофлота» имеется еще несколько организаций, которые не осуществляют деятельность по авиаперевозкам. К ним относятся:

1. ООО «А-Техникс» — осуществляет ремонт и техническое обслуживание лайнеров компании, и располагается в московском аэропорту «Внуково».
2. ООО «Аэрофлот-Финанс» занимается коммерческой деятельностью, связанной с работой головной авиакомпании.
3. Частное образовательное профессиональное учреждение «Авиационная школа Аэрофлота» — более 40 лет занимается подготовкой авиационных специалистов по разным направлениям. Офис компании находится в Москве.

Деятельность каждой из этих организаций подконтрольна «Аэрофлоту» и осуществляется от имени головной компании.

Тарифы, акции, скидки

Существуют 3 базовых тарифа:

1. Флекс (Премиум)

Группа тарифов, билеты по которым являются полностью возвратными вне зависимости от времени аннуляции. Штраф за изменения по дате и направлению перелета не взимается. Даже после вылета рейса билет можно менять и сдавать без финансовых потерь.

1. Классик (Оптимум)

Это условно-возвратные тарифы. Если отказ от перелета происходит более чем за 40 минут до отправления, то пассажиру возвращается стоимость билета, из которой удерживается сбор за аннуляцию.  После закрытия регистрации возврату подлежат только таксы и аэропортовые сборы. Правила на изменение даты либо направления билета действуют те же, что и для группы Сэйвер.

1. Сэйвер (Бюджет)

Имеет низкую стоимость, но при этом билет, приобретенный по нему, будет не сдаваемым. При отказе от перелета более чем за 40 минут до отправления возврату будут подлежать только неиспользованные таксы и аэропортовые сборы. На большинстве российских направлений таксы и сборы аэропортов отсутствуют либо являются незначительными.

Вносить изменения в билеты группы Бюджет возможно, оплатив штрафной сбор (размер его зависит от направления перелета). Если на новую дату нет билетов с той же стоимостью, необходимо доплатить разницу. Если пассажир опоздал на свой рейс, после времени вылета невозможно ни вернуть деньги за билет, ни внести в него какие-либо изменения.

1. Существует еще один тариф — Промо

Билеты по нему можно приобрести в период акций и распродаж. Аэрофлот устраивает их регулярно и сообщает пассажирам о них заранее в рассылках.  Промо-тариф отличается значительно сниженной стоимостью и жесткими правилами.

• Пребывание в пункте назначения не может длиться более 30 и менее 3 дней.
• Билет по нему не сдаваемый.
• Изменения возможны только если на новом рейсе присутствует этот же тариф.
• Штраф за внесения изменений зачастую равен стоимости билета, а иногда даже превышает ее.
• Изменение направления невозможно.

В классах Бизнес и Комфорт, действуют только две первых тарифных группы. В экономе работают все 3.

Компания предоставляет скидки для детей.

1. Младенцы до 2 лет могут совершать внутренние перелеты бесплатно. На международных рейсах стоимость билетов для них составляет 10% от стоимости тарифа на взрослого пассажира, который их сопровождает.
2. Детям от 2 до 12 лет предоставляются скидки в размере 25%- 50% от стоимости тарифа. Размер скидки зависит от тарифной группы, в которой оформляется билет.

Даже если младенец летит бесплатно, на него необходимо оформить билет. Для этого и при посадке обязательно предъявляют свидетельство о рождении малыша либо его загранпаспорт.