Забытые вещи в самолете Аэрофлот

Причины потери вещей

На практике выделяют несколько причин, которые влекут потерю багажа:

  • клиенты авиакомпании прибыли на место посадки уже перед вылетом, из-за чего отсутствовала возможность эффективно упаковать личные вещи для последующего размещения в самолете;
  • во время перелета возникла острая необходимость в пересадке, к примеру, по причине наступления внештатной ситуации, из-за чего перерегистрация не проводилась;
  • перелет предусматривает запланированную пересадку на другой самолет, что влечет за собой процедуру получения-сдачи багажа;
  • огромное количество наклеек на чемодане. По причине халатного отношения сотрудников аэропорта личные вещи могут быть отправлены на другой самолет;
  • ошибки во время регистрации груза – к примеру, плохо наклеена специализированная маркировка, недостоверно указанные инициалы собственника либо конечный пункт назначения.

Не рекомендуется затягивать с инициацией поисковых процедур. Требуется незамедлительно обратиться в уполномоченную службу, чтобы написать надлежащим образом заявление и приступить к работе.

Размер и вес ручной клади в самолетах российских авиакомпаний

Максимальный вес ручной клади в самолетах большинства российских авиакомпаний равен 10 кг, для бизнес-класса — 15 кг. Однако перед покупкой билета нужно выяснить нормы именно по выбранному тарифу, так как они могут сильно отличаться.

АвиакомпанияВес ручной кладиРазмер ручной клади, смИнформация на официальном сайте
АэрофлотЭконом, комфорт — 1 место до 10 кг. Бизнес — 1 место до 15 кг.55×40×25Вес и размер ручной клади у Аэрофлота в 2020 году
S7 AirlinesЭконом — 1 место до 10 кг. Бизнес — 2 места весом до 15 кг (в сумме).55×40×20Габариты и допустимый вес ручной клади у S7
ЮТэйрЭконом — 1 место до 10 кг. Эконом-комфорт, бизнес — 2 места по 10 кг.55×40×20Вес и размер ручной клади у ЮТэйр
Уральские авиалинииПромо/Эконом/Премиум-Эконом — 1 место до 5 кг. Бизнес/Комфорт/Бизнес-лайт — 2 места совместным весом до 15 кг.55×40×20
Победа36x30x27
ВИМ-Авиа1 место до 10 кг55×40×20
РоссияНа рейсах SU 6000–6999: эконом, комфорт — 1 место до 10 кг; бизнес — 1 место до 15 кг. На рейсах FV5501-5900: эконом — 1 место до 5 кг; бизнес — 1 место до 10 кг.55×40×20 для всех тарифовНормы: ;
Azur Air1 место до 5 кг. Превышение веса — по согласованию с а/к.55×40×20
Газпром авиа1 место до 5 кг45×35×15
ДонавиаЭконом, комфорт — 1 место до 10 кг. Бизнес — 1 место до 15 кг.55×40×20
Pegas FlyЭконом — 1 место до 5 кг. Бизнес — 2 места до 5 кг каждое.115 см (55×40×20)
ИрАэро Лайт, Стандарт, Эконом, Флекс — до 5 кг;Премиум, Бизнес — до 10 кг.115 см (55×40×20)
Комиавиатранс1 место до 8 кг35×22×25
НордавиаДо 10 кг55×40×20
Red Wings AirlinesБазовый, Стандарт — 1 место до 5 кг;Лайт — 1 место до 10 кг.55×40×20
Руслайн1 место до 5 кг55×40×20
Саратовские авиалинии1 место до 5 кг45×35×15
Royal Flight1 место до 5 кг.55×40×20
Nordwind AirlinesЭконом — 1 место до 5 кг. Бизнес — 2 места по 5 кг.115 см
Якутия1 место до 10 кг55×40×20
Ямал1 место до 5 кг55×40×20

Увлекательное путешествие потерянной сумки

Как получилось у нас. Мы прилетели в Екатеринбург без багажа и уже через 3 часа сели на поезд до Омска. Спустя сутки нашу сумку нашли в аэропорту Стамбула и отправили ее в Екатеринбург. Разумеется, нас это не устраивало — в ближайшие полгода никто в Екат не собирался, а ехать туда только из-за сумки совсем не хотелось. Кроме того, сотрудники таможни в Екатеринбургском аэропорту категорически отказывались отдавать багаж кому-то из наших знакомых, даже при наличие нотариальной доверенности (забегая вперед скажу, что в Новосибирске было достаточно рукописной доверенности).

Складывалась интересная ситуация, сумка не могла покинуть транзитную зону без пассажира, а значит из Екатеринбурга ее могли отправить только в другую страну, а оттуда в Омск или Новосибирск (где мы бывали чаще, а также имелись знакомые в аэропорту). Сначала мы думали, что сможем отправить багаж в Астану, но Казахстан не подошел — у нас с ними единое таможенное пространство. Единственной страной, куда были прямые рейсы из Екатеринбурга и откуда летали самолеты в Новосибирск — оказался Китай.

В итоге авиакомпания предложила отправить нашу сумку в Харбин, а оттуда в Новосиб, но все эти передвижения на наш страх и риск. Авиакомпания также брала на себя расходы по моему перемещению из Омска в Новосибирск, а именно выделяла мне на билеты или бензин 100 долларов (при подтверждении расходов).

Разумеется, улетевший в Китай багаж в очередной раз потерялся. Две недели ушло на то, чтобы долбить службы аэропорта Харбина с разных сторон — моей, авиакомпании и аэропортов Новосибирска и Екатеринбурга. Когда мы уже потеряли всякую надежду, сумка неожиданным образом образовалась в Харбине и ее, наконец-то, отправили в Новосиб.

Дальше наши друзья по написанной на коленке доверенности забрали путешествующий больше нас самих багаж в аэропорту Новосибирска и привезли его в Омск. Щедростью Турецких авиалиний воспользоваться не пришлось и нахаляву съездить в Новосибирск не получилось))

Вот такая история, которая заняла больше месяца. Надеюсь, вы сможете извлечь из нее пользу, если все-таки такая неприятность произойдет.

Как защитить свой чемодан от потери?

Снижаем риск утери соблюдением нехитрых правил:

  1. Сохраняем все чеки! И на вещи в чемодане, и на сам чемодан.
  2. Все наклейки и бирки снимаем с чемодана после приезда, чтобы после сканирования старой наклейки багаж не уехал в другое место.
  3. Крепим к чемодану именную собственную (помимо традиционной багажной) крепкую бирку с точной контактной информацией (на русском и английском) – ФИО, телефоны, свой адрес проживания, дату поездки и проч.
  4. При полете с пересадкой уточняем – до какого аэропорта осуществлена регистрация багажа. Возможно, на стыковке нужно получить — и снова сдать чемодан.
  5. Обеспечиваем чемодану яркость и заметность. Во-первых, выбираем запоминающийся яркий чемодан; во-вторых, используем все возможные опознавательные знаки (банты, ленточки, значки и проч.).
  6. Страхуем багаж, если в чемодане есть дорогие вещи. Страховка перевозчика влетит в копеечку, поэтому лучше выбирать ту тур/страховку, что перекроет также и багаж.
  7. Запаковываем чемодан в пленку.

Встретимся в суде!

Если за три недели багаж так и не нашли, пассажир имеет право требовать компенсацию через суд. В соответствии с нормами ст. 118 Воздушного кодекса РФ, заявление составляется непосредственно в отношении авиакомпании.

Заявление перевозчику как способ досудебного урегулирования спора рекомендуется вручать непосредственно в аэропорту при выявлении нарушений.

За потерю, недостачу или повреждение багажа авиакомпания несет ответственность в следующих размерах:

  1. За багаж с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности;
  2. За багаж без объявленной ценности — в размере его стоимости, но не более 600 RUB за 1 км;
  3. За вещи, находящиеся при пассажире — в размере их стоимости. В случае невозможности ее установления — не более 11 000 RUB.

Компенсация за потерянный багаж

Если чемодан не нашлись, вам обязаны возместить стоимость. Тарифы каждая компания устанавливает самостоятельно. Отечественные перевозчики платят 600 рублей за килограмм веса, так как Россия ратифицировала Варшавскую конвенцию. Страна Монреальской конвенции возместит фиксированную сумму за происшествие.

В случае, если багаж был с объявленной ценностью, выплачивается указанная стоимость. Эта услуга платная и пользуются ею при перевозке чего-то дорогостоящего. Чтобы получить компенсацию, направляют заявление в адрес авиакомпании. Это можно сделать в офисе или удаленно в электронном виде.

Как ищут потерянные чемоданы в аэропорту?

Практически все крупные аэропорты мира работают с единой международной системой поиска. Все данные из претензии вносятся в базу, и сразу стартует поиск соответствия с имеющейся информацией о невостребованных вещах.

Если соответствие обнаружено, сотрудники службы поиска сразу выяснят – где чемодан, и оповестят «потеряшку». Если чемодан застрял в другой стране – его отправят ближайшим рейсом и свяжутся с заявителем сразу по прибытии чемодана в аэропорт.

Далее останется забрать вещи самостоятельно — или дождаться, пока их доставят домой за счет авиакомпании.

Важно:

  • Вам могут не позвонить. Лучше проверять статус поиска в World Tracer и звонить сотрудникам Lost&Found.
  • Если вещь потеряна российской авиакомпанией, можно мониторить поиск и на ее сайте.
  • Некоторые авиакомпании не доставляют потерянные чемоданы без наличия специального письма от заявителя с соответствующей просьбой. Заранее уточните в службе поиска – нужно ли такое письмо.
  • На поиски чемодана обычно отводят 21 сутки. Спустя данный период, вещь считается утерянной безвозвратно, и можно требовать компенсации.

Блокировка Android

Заблокировать смартфон на Android можно в том случае, если оно связано с учётной записью в Google, имеет доступ к интернету и на нём включена настройка удалённого управления. Инструкция по блокировке:

  1. Зайдите в свой профиль в Google.
  2. Откройте раздел «Устройства» и выберете функцию «Удалённое управление».
  3. В списке устройств выберете потерянный телефон. Откроется окно, которое предложит заблокировать смартфон, позвонить на него или стереть всю имеющуюся информацию. Выберете подходящую опцию. Если вы решите удалить данные, то восстановить их потом будет нельзя.

Вероятность того, что вашу технику украдут проводники, очень маленькая – экипаж самолёта действует строго по регламенту. Если вы предприняли все меры по поиску потерянной вещи, но она так и не нашлась, возможно, её обнаружил другой пассажир или работники клининговой компании. В этом случае шансы на возвращение пропажи зависят от добропорядочности нашедшего её человека.

Пропавшие вещи при путешествии на самолете

Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:

  1. Так называемый багаж, то есть упакованные вещи, сдаваемые в багажное отделение, не превышающее по весу 20—25 кг, в зависимости от выбранной авиакомпании и тарифного класса, получаемые только по прилете в конечное место полета или при стыковке рейсов;
  2. Ручная кладь, не превышающая обычно 10—15 кг, просматриваемая на сканере и на личном досмотре и проносимая с собой на борт самолета.

Чтобы точно знать, что делать, если забыл вещи в самолете или в здании аэропорта, как найти и вернуть свои «потеряшки», давайте рассмотрим разные варианты действий.

Как написать заявление

Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения. Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке. Итак, укажите следующую информацию:

фамилия, имя и отчество зарегистрированного владельца;
контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл);
маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели;
данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону;
описание (предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш). Цвет, размеры, форму, особые приметы отмечают галочкой в предложенном списке. Подробно описывайте внешний вид чемодана в строке дополнительных сведений;
описание содержимого чемодана. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками

Важно оставить адрес пребывания, по которому вы будете жить во время поисков, чтобы вам смогли доставить вещи, когда найдут.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вам выдадут специальный идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус поиска через интернет на сайте авиакомпании или через сервис мирового поиска World Tracer. Кроме этого, возьмите номер телефона в Lost&Found, чтобы позвонить им в случае необходимости для уточнения информации.

Шаг 2. Составьте заявление на розыск потерянного багажа

Бланк создается в двух экземплярах. При нахождении за границей заполняется на английском. Если не владеете языком, попросите помочь сотрудника аэропорта. Сообщите следующую информацию:

Описание багажа. Постарайтесь максимально подробно описать цвет и текстуру. Укажите отличительные характеристики. Опознайте форму по предложенной таблице.

Внимание: иногда потерянный багаж теряет первоначальную форму. Например, если обернут в целлофановый пакет, который со временем сжимается

Если у вас именно такой случай, сообщите сотруднику.

Содержимое багажа. Желательно писать не просто «2 кофты», «3 книги», а делать акцент на отличительных признаках. Возможно, в нем лежат редкие сувениры, изделия ручной работы или другие необычные предметы.

Затем заявление регистрируется в WorldTracer.aero. Сервис позволяет отследить багаж, который потеряли пассажиры. После выполнения всех формальностей сотрудник выдает квитанцию с номером дела и телефоны, по которым вы можете интересоваться результатами проведения расследования.

По возможности приложите к заявлению документальное подтверждение стоимости потерянных вещей: чек, квитанцию, выписку по кредитной карте и т. д. Продублируйте документы письмом в авиакомпанию.

Ваши действия, если багаж был утерян

Утеря багажа чаще всего происходит из-за того, что бирка, которая крепится к вашей сумке, просто-напросто рвется, а у грузчика недостаточно времени, чтобы разбираться с этим сразу. В этом случае вероятность того, что ваш багаж будет найден, почти 100-процентная, так как обычно он остается в аэропорту вылета.

Но в иных случаях все может быть хуже: ваш багаж вообще может быть отправлен далеко в другие страны из-за ошибок в системе.

Что же делать, если все-таки ваш багаж потерялся в аэропорту, куда бежать и к кому обращаться?

Правила поведения при утере ваших вещей одинаковые для всех аэропортов мира. В первую очередь, не стоит паниковать. Нужно отправиться к стойке Lost&Found или «Розыск багажа» и заполнить специальное заявление об утере багажа. Оно составляется в двух экземплярах, один из которых в дальнейшем остается у вас на руках. В данный акт вам надо будет внести свои паспортные данные, название компании, которой вы совершали рейс, и которая впоследствии потеряла багаж. Плюс информацию, которая была указана на вашем авиабилете при сдаче чемодана или сумки. Также вам потребуется дать краткое описание того, как выглядел ваш чемодан.

Если вы вдруг не обнаружили стойку Lost&Found, то самым простым и верным решением будет обратиться к сотрудникам аэропорта, дабы они помогли решить вашу проблему, дали составить акт об утере багажа и попытались разыскать его.

Ваш багаж будут искать и отслеживать по тем данным, которые крепились на него при регистрации. Благодаря автоматизированной системе World Tracer, вы и сами можете участвовать в розыске.

Искать его будут ровно 3 недели (или же 21 день), в случае успешного нахождения, он будет доставлен в самый ближайший к вам аэропорт.

Вещи, забытые на борту самолета

Теперь поговорим о вещах, оставленных в салоне самолета. Как признаются авиакомпании, забытые очки, телефоны или игрушки – не редкость. Они могут остаться на полке для салонного багажа, в отсеке впереди стоящего кресла или банально упасть на пол под сиденье пассажиров. Что делать в таком случае?

Если вы обнаружили пропажу практически сразу, пока еще не уехали из аэропорта, тогда обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту прилета. Если самолет еще не улетел, тогда они свяжутся с экипажем и вещь найдется довольно быстро.

Если же самолет уже улетел, то забытые вещи при обнаружении бортпроводниками или сотрудниками клининговых компаний отправляются в бюро находок (Lost and found) или комнаты невостребованного багажа аэропорта. Сроки хранения для таких вещей – более долгие – до 6 месяцев. После этого они утилизируются или реализуются.

Чтобы облегчить поиски, можно предварительно приклеить к личным гаджетам именные бирки с контактной информацией (номером телефона или электронной почтой). В таком случае сотрудники службы аэропорта смогут с вами связаться при осмотре забытой вещи.

Полезные рекомендации

  1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
  2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
  3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
  4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
  5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
  6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
  7. Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.

А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?

Советы пассажирам

Чтобы путешествие из одного аэропорта в другой не осложнилось потерей багажа, придерживайтесь простых правил и советов:

  1. Отклеивайте старые штрих-коды с чемодана.
  2. Регистрируйтесь на рейс вовремя, чтобы у сотрудников было время доставить ваш багаж на борт.
  3. Прикрепите на сумку бирку со своими контактами. Укажите номер телефона, электронную почту и другие каналы связи.
  4. Покупайте яркие нестандартные чемоданы или украсьте уже имеющийся. Это снизит вероятность перепутать багаж на ленте. В случае поиска будет легче описать, как он выглядел.
  5. Самые нужные вещи — например, лекарства и предметы личной гигиены — берите с собой в ручную кладь, они не займут много места.
  6. Если везете дорогие вещи, по возможности сохраняйте чеки на их покупку. Это значительно упростит процедуру взыскания денежных средств.
  7. Если багаж все-таки потерялся — не паникуйте. Это обычная житейская ситуация. Чаще всего вещи находят своего владельца через несколько дней.

Почему во многих самолетах просят отключать мобилку

Десять (или около того) лет назад каждая стюардесса просила пассажиров в обязательном порядке отключить сотовые, так как их работа могла закончиться появлением помех в оборудовании самого самолета, то есть, спровоцировать их некорректную работу, что в лучшем случае могло закончиться ошибкой курса, а в худшем — крушением при посадке. Впрочем, потом разработчики умного летного оборудования успокоили: телефонов бояться нечего, и даже если ваш ребенок забудет выключить свою «трубу», безопасности пассажиров ничто грозить не будет. Впрочем, многие компании по старинке продолжают стращать «помехами», призывая все же «заглушить» все свою технику. Зачем они это делают?

  1. Это обычная страховка. Трудно уследить за всеми разработками мира. Кто знает, может, через месяц или два кто-то привезет из Китая тот самый, опасный, особо «навороченный» телефон?
  2. Безопасность пассажиров. Во-первых, вдруг салон тряхнет при турбулентности, стеклянный «кирпичик» может вылететь из рук и разбиться (или набить кому-то шишку). Во-вторых, если вдруг случится нештатная ситуация, втупившийся в гаджет пассажир не сможет быстро среагировать на команды стюардессы. Или вот еще пример: самолет тряхнуло, пассажирка испуганно вскрикнула и нечаянно нажала на кнопку окончания разговора, а у ее телефонного оппонента на земле — инфаркт: «Все, самолет падает!»
  3. Авиакомпаниям это невыгодно в денежном плане. Им проще повыключать все частные телефоны и предлагать всем собственные точки платной связи.
  4. Удобство других пассажиров. Даже в некоторых маршрутках просят не болтать по телефону, так как это отвлекает остальные людей. Но там — получасовая езда. А представьте, каково это — три часа подряд выслушивать чьи-то скабрезные шуточки, любовные истории или жалобы на несправедливую жизнь?

Так разрешено или запрещено?

Официально — можно, сколько угодно. Это даже подтверждено на «законодательном уровне». В 2014 году и американские, и европейские агентства, отвечающие за безопасность полетов, разрешили не выключать телефоны в салоне…

Но! Последнее слово все равно осталось за авиакомпаниями. И они этим правом пользуются по полной программе. Скажем:

  • в одних самолетах запретов вообще нет (такими демократами чаще выступают европейские авиаперевозчики);
  • в других просят обязательно переводить аппарат в «режим полета»;
  • в третьих настаивают, чтобы «трубы» были выключены при взлете и посадке, а во время полета ими можно пользоваться без ограничений (чаще всего такие правила действуют на борту американских компаний);
  • в четвертых не разрешено болтать, только писать смс или сидеть в соцсетях;
  • а в пятых могут попросить выключить «трубу» на все время полета (на подобные драконовские правила чаще жалуются путешественники, попавшие на борт российского перевозчика)…

Как узнать правила, по которым «живет» каждая конкретная компания? Их размещают на сайтах компаний, и конечно, их озвучивают стюардессы перед стартом.

Стоит ли спорить со стюардессой, вымахивая перед ее носом распечатанным сводом правил? Как доказал опыт слишком граждански активных путешественников, нет. В сети есть информация о том, что на некоторых особо строгих рейсах пассажиров снимали с самолета за отказ выключить не то что мобилу — даже цифровой фотоаппарат.

И не спешите сердиться на стюардессу — она-то отлично понимает, что сотовый не несет в себе опасности, но над ней довлеют правила компании, которые она обязана соблюдать. И если ей сказано заставлять всех «глушить моторы», она будет это делать, иногда — под угрозой потери своего места.

Можно ли позвонить домой с высоты птичьего полета?

Некоторые компании составляют договор с сотовыми операторами, так что даже предлагают людям подключаться к линии самолета

Впрочем, это будет услуга роуминга, и пользоваться ею можно только в двух случаях — у вас действительно что-то важное, или же просто денег куры не клюют. Она очень дорогая, так что большинство пассажиров предпочитают «дотерпеть» до посадки. Однако есть перевозчики, предлагающие пассажирам Вай Фай

В таких крылатых суднах все намного проще — запустили Скайп и общаетесь с кем хотите!

Однако есть перевозчики, предлагающие пассажирам Вай Фай. В таких крылатых суднах все намного проще — запустили Скайп и общаетесь с кем хотите!

Что делать, если багаж потеряла авиакомпания

С чего начать:

  • выйти на контакт с сотрудниками специального отдела;
  • заполнить необходимые документы;
  • прописать требуемые данные (персональные сведения, особые приметы потерянных вещей, контактные данные, адрес доставки найденного багажа).

После завершения процедуры оформления, заявителю выдадут копию документов и квитанцию, с указанием номера дела и контактных данных для обратной связи.

Если, авиакомпания потеряла багаж, то ее ответственность четко закреплена на уровне законодательства. Если она дорожит своей репутацией, никаких проблем с поиском не возникнет. При этом, сам пассажир должен помнить о своих правах и правилах их применения.

Зная номер акта, можно самостоятельно осуществлять контроль поиска:

  • через всемирную сеть;
  • на официальном ресурсе компании-перевозчика;
  • при помощи специальной поисковой системы «WorldTracer».

К примеру, на сайте авиакомпании Сочи указана подробная информация — где располагается служба розыска, телефоны, е-мейл и пр. Пассажир получает достоверную информацию и уже наверняка знает, куда и каким образом обращаться.

Когда пропажа найдется, сотрудник компании свяжется с заявителем. Забрать вещи можно будет двумя способами:

  • через заказ привоза по названному адресу;
  • самостоятельно из аэропорта.

Последний вариант требуется наличия паспорта, акта, иные документы, оформленные в аэропорту.

Как заполнить акт

Претензию нужно заявить сразу после обнаружения факта пропажи. Перед заполнением потребуется предъявить отрывной талон, который обычно прикреплен к авиабилету. В Акте необходимо указать:

  • номер рейса;
  • серию и номер паспорта;
  • цвет, массогабаритные характеристики чемодана;
  • особые приметы (наклейки, внешние дефекты, яркие детали, товарные знаки, именные бирки и прочее);
  • контактные данные и адрес, на который необходимо доставить потерянный чемодан, сумку или рюкзак.

Пример заполненного акта (нажмите для увеличения):

Претензию оформляют двумя экземплярами. Один из них остается у заявителя, а второй поступает руководству авиакомпании, которая должна организовать поиск. Если за пять дней утерю обнаружить не удалось, к заявлению прилагают подробный список вещей, которые лежали внутри багажа.

Ручная кладь и багаж: что можно взять в самолет

Теперь, после вступления в силу приказа №409, пассажиры самолетов могут брать с собой три вида багажа как такового:

1. Ручная кладь — перевозится в салоне самолета, вес, размеры и перечень четко оговариваются в правилах авиаперевозчика.

Вещи, которые вы хотите взять с собой в салон самолета, стоит упаковать в рюкзак( или портфель, или дамскую сумку) — вес и габариты устанавливаются перевозчиком. Вещи, необходимые в полете, можно упаковать и отдельно — в специальную сумку, или чемодан, размеры которых соответствуют требованиям правил перевозчика. Главное — знать, сколько мест ручной клади можно взять с собой в самолет. Обычно это 1 или 2 места.

По новым правилам, рюкзак больше не входит в разрешенный вес и габариты ручной клади, а взвешивается отдельно при регистрации или выходе на посадку ( контролируются вес и габариты ). Обычно вес рюкзака с вещами в нем не должен превышать 3 — 5 кг, а размеры ( сумма трех измерений ) — 75 см.

Однако некоторые авиакомпании трактуют этот пункт правил по-своему, причисляя вес и габариты рюкзака к весу и габаритам ручной клади и так уменьшая законные возможности пассажира перевезти какую-то часть вещей в салоне самолета бесплатно. Есть и другие нестыковки в понятии «ручная кладь»: формулировки» рюкзак, портфель и дамская сумка», «рюкзак или портфель, или дамская сумка» — они вносят сумятицу в умы пассажиров, которые никак не могут решить, как же все-таки считать ручную кладь и сколько предметов можно брать.

2. Предметы, которые тоже можно взять с собой в салон самолета сверх веса ручной клади :

Помимо упакованных вещей ручной клади, в салон самолета пассажир имеет право взять:

  • букет цветов
  • верхнюю одежду, костюм в чехле( портплед)
  • детское питание, если летит с ребенком
  • детскую люльку ( или детскую коляску), если перевозят ребенка — габариты устанавливает перевозчик, они должны позволить безопасно разместить люльку(коляску) в салоне судна на полке под/над сидением
  • лекарственные препараты и определенные диетические потребности, которые могут понадобиться пассажиру во время полета
  • костыли ( трости, ходунки, складное кресло-коляска, ролаторы ), в которых нуждается пассажир и которые могут поместиться на полке под/над сидением
  • товары из магазина Duty Free аэропорта, упакованные в запечатанный пластиковый пакет — габариты устанавливает перевозчик(как правило, его вес — не более 3 кг, габариты в сумме трех измерений не превышают 75 см)

3. Регистрируемый багаж, который перевозится в багажном отсеке самолета.

Багаж может быть бесплатным и платным.

Кроме бесплатного провоза ручной клади (вещи, которые вы можете взять с собой в самолет), пассажир может бесплатно перевезти и багаж ( в багажном отделении самолета). Его вес должен быть в пределах норм, установленных правилами авиаперевозчика, но, как гласит Приказ, не менее 10 кг на 1 пассажира. Это условие действует, если договор воздушной перевозки(читай — тип купленного билета на самолет) предусматривает норму бесплатного провоза багажа.

Однако здесь тоже у каждой авиакомпании свои нормы: у некоторых бесплатного багажа как такового в природе не существует, за все надо платить; еще у некоторых — (она тоже считается багажом).

Нормы бесплатного провоза багажа у каждой авиакомпании разные. Например, «Аэрофлот» требует, чтобы регистрируемый багаж имел габариты не более 158 см по сумме трех измерений, это может быть 1 или 2 багажных места на 1 пассажира (зависит от класса обслуживания/тарифа), вес 1 места — не более 23 кг (32 кг — для бизнес-класса).

Если норма провоза бесплатного багажа правилами авиаперевозчика не предусмотрена, за весь багаж(кроме ручной клади) придется заплатить.

Что касается платного багажа, то его перечень огромен: тут и снаряжение для отдыха, и наши четвероногие друзья-животные, и багаж сверх определенной нормы, которая устанавливается в тарифе, и негабаритный груз, за который денег берут в несколько раз больше, чем за обычный.

Основные причины утери вещей

Приобретая билет на авиарейс, пассажир заключает договор на перелет и перевозку багажа с авиаперевозчиком. Организация, продавшая проездной билет на самолет, несет ответственность за сохранность багажа. В ее адрес в конфликтной ситуации клиент подает претензию. Фактически операции с грузами выполняют службы аэропорта. Багаж может потеряться в результате:

  • ошибочных действий персонала;
  • отклеивания багажной бирки;
  • неверной идентификации места назначения из-за того, что пассажир не удалил с вещей старые бирки;
  • нестыковки во времени пересадки транзитных пассажиров и доставки их багажа с рейса на рейс;
  • сбоев в программе учета багажных мест и других случайностей.

Вопрос-ответ

Вопрос: что означает в билете 1PC/2PC/3PC?

Ответ: это обозначения, показывающие, какое количество чемоданов можно взять с собой. РС – это сокращение английского piece, что дословно означает «штука». Таким образом, 1PC – это 1 багажное место, которое гражданин может бесплатно сдать в багажное отделение.

Вопрос: сколько алкоголя можно провозить в багаже?

Ответ: в багаже можно везти не более 5 литров алкогольной продукции в запечатанной неповрежденной упаковке.

Вопрос: что делать, если Аэрофлот потерял багаж?

Ответ: как и любая другая авиакомпания, Аэрофлот может потерять багаж. Если это произошло, пассажир должен выполнить ряд шагов, чтобы вернуть пропавшие вещи:

  1. Обратиться к персоналу службы розыска в зоне прибытия.
  2. Написать соответствующее заявление.
  3. Отслеживать статус розыска. Розыскному делу присваивается определенный номер, по которому можно следить за процедурой поиска багажа. Отслеживать поиск можно в специальном разделе на сайте Аэрофлота.

Разыскивать багаж представители Аэрофлота должны в течение 21 дня. Найденный багаж должен быть доставлен сотрудниками авиакомпании на дом клиенту. Если багаж найден не был, то пассажир может предъявить авиакомпании письменную претензию и потребовать возмещения ущерба и выплату денежной компенсации.

Поделитесь в социальных сетях:ВКонтактеFacebookTwitter
Напишите комментарий