Задержали рейс самолета из-за погоды

Если отмена произошла за несколько дней

Во время звонка работник авиакомпании предложит заменяющий вариант перелета, осуществление которого может производиться силами изначального перевозчика, либо стороннего. Альтернативный рейс бывает запланирован на другую дату, а вместо прямого маршрута использоваться вылет с пересадкой.

Внимание! Если предложение вас не устраивает, потраченные средства возвращаются полностью. Это условие продиктовано приказом 82 Минтранса

Для стыковочных разновидностей рейсов предусмотрены отдельные нюансы.

Примером служит ситуация отмены перелета до пункта пересадки. Вернут лишь часть денег, поскольку услуга не оказана наполовину. Вторые билеты сдаются клиентами самостоятельно в соответствии с общими правилами. При невозможности вылета со стыковочного аэроузла перевозка считается в принципе неосуществимой, поэтому пассажир получит полный возврат средств.

Миф 4. Выбирайте более крупные самолеты

Данное утверждение основывается на том факте, что большие самолеты меньше трясет в пути. К сожалению, размер самолета никак не влияет на его способность взлететь в туман.

Время вылета прошло, а мы сидим в самолете, никуда не едем, почему?

Вариантов опять же несколько. Самый распространенный. На вылет скопилась очередь и чтобы не жечь топливо в очереди перед ВПП, диспетчер не дает разрешения на запуск двигателей. Действительно нет смысла вставать в очередь десятым, если можно подождать на стоянке и взлететь без очереди. Кстати, в Европе такой же механизм работает и с воздушным пространством. Мощнейший компьютер оценивает загруженность европейского неба и в случае если в нем пока нет места для вашего рейса, выдает слот, т.е. время задержки. Представьте себе, что такая система работала бы для автомобильного движения. Каждый водитель подает план своего маршрута и желаемое время вылета. Если система увидит, что дороги перегружены, будет выдана задержка или предложен другой маршрут. Вот так в европейском небе борются с пробками.

Второй вариант, какого-то пассажира сняли с рейса (возможно, он не явился на посадку или явился пьяный), а багаж этого пассажира остался на борту. В целях безопасности багаж пассажиров отсутствующих на борту должен быть снят

Не важно, что его уже досмотрели. В багажниках самолета россыпью лежит, скажем,150 чемоданов, требуется найти нужный, это занимает время

Миф 5. Можно перебронировать авиабилет и улететь рейсом другой авиакомпании

Во-первых, полететь рейсом другой авиакомпании – это не перебронировать билет, а сдать старый и купить новый. К тому же имейте в виду, что сдать билет можно только со штрафами, а некоторые билеты и вовсе невозвратные. Да и деньги назад вы получите не моментально.

Во-вторых, если самолет задерживается из-за непогоды в пункте вылета, то какой бы авиакомпании он не был, вы не улетите. Другое дело, когда непогода в городе прибытия и вы можете в последний момент полететь в Ниццу вместо Барселоны:)

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, отменен ли рейс?

Обычно в случае ЧП, форс-мажоров или неукомплектованности рейса, авиакомпании сообщают об этом заранее с помощью СМС, уведомлений в приложении или в электронном письме. К сожалению, обо всех остальных причинах, изложенных в данной статье вы, скорее всего, узнаете уже непосредственно в аэропорту.

Если отменили рейс по вине авиакомпании?

  • Мы изложили общие правила в разделе о компенсации, но более подробно со своими правами вы можете ознакомиться в следующих документах:
    • «Воздушный кодекс Российской Федерации»: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/d5aa18cf87a864f23251cc96cc50c3fd30791d43
    • «Федеральные авиационные правила»: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71492
    • и «Монреальская конвенция» в случае международных перелетов: eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:22001A0718(01):en:HTML

Что делать, если рейс отменен из-за коронавируса?

  • Это зависит от нескольких факторов:
    1. Если авиакомпания сама отменила рейс, то действуют все те законы, которые перечислены выше.
    2. Если вы сами хотите отменить полет в связи с болезнью, то можете поменять или вернуть билет только согласно правилам компании, прописанным в договоре.
    3. В случае, если вы хотите отменить перелет в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией в пункте назначения, но рейсы туда разрешены официально, тогда это только ваше решение и ваши риски, вернуть или поменять билет вы можете также согласно договору с авиакомпанией.

Что делать, если рейс отменен, а билет невозвратный?

Если рейс отменен по вине авиакомпании, то она обязана вам компенсировать стоимость даже невозвратного билета.

Как рассчитывается компенсация?

Получить компенсацию за задержку рейса аэрофлота может абсолютно каждый пассажир, чей рейс был задержан по вине авиакомпании, однако сумма выплаты зависит от законодательства, под которое попадает перелёт.

На денежную компенсацию могут рассчитывать те, у кого за последние 6 лет была:

  • задержка вылета, превышающая 3 часа;
  • отмена рейса;
  • принудительная высадка с рейса.

Существующий регламент ЕС261/2004 гласит, что пассажир может рассчитывать на компенсацию до 600 евро в случае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании. Компенсацией могут воспользоваться пассажиры любой страны.

Регламент действует только в том случае, если выполняется одно из следующих положений:

  • авиакомпания, на чей рейс у вас приобретены билеты, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе;
  • пунктом вылета, должен быть город, расположенный в Евро Союзе, тогда авиакомпания может быть абсолютно любой.

К сожалению, есть случаи, в которых авиакомпания может отказаться от выплаты компенсации. При выполнении одного из нижеперечисленных факторов авиакомпания имеет право отказать в выплате:

  1. террористическая или саботажная ситуация;
  2. проведение забастовок, препятствующих нормальной работе авиакомпании;
  3. гражданские или же политические беспорядки;
  4. неблагоприятная погода, из-за которой были отменены все рейсы в аэропорту.

Для того чтобы получить компенсацию вам потребуется:

  1. изучить положение EC261;
  2. соотнести условия, изложенные в регламенте с ситуацией, в которую вы попали (удовлетворяет ли время задержки рейса и расстояние между пунктами назначения);
  3. рассчитать сумму компенсации, на которую вы можете рассчитывать;
  4. составить претензию к авиакомпании и отправить её в департамент;
  5. если вам пришёл отказ с департамента, то напишите заявление в общество защиты прав потребителя, той страны, из которой вы не смогли вовремя вылететь;
  6. если общество защиты прав потребителя вам отказало, то смело обращайтесь с иском в суд страны вылета.

Если задержка рейса произошла заграницей, и вы не можете грамотно составить претензию, заявление и прочие документы, то лучше обратиться за квалифицированной помощью, поскольку все документы должны быть составлены на языке страны вылета.

Помимо заявления или претензии вам необходимо будет представить следующие документы:

  • заполненная форма согласия на предоставление интересов с вашей подписью;
  • номер билета/брони, а также информация о рейсе;
  • копия документа удостоверяющего личность человека, на которого был оформлен билет.

Не стоит отчаиваться, если вы получили отказ от департамента на выплату компенсации, смело обращайтесь в общество защиты прав потребителя. Учитывая 5п. ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» в случае если авиакомпания не смогла доказать наличие форс-мажорных обстоятельств на задержку вылета, то пассажир может рассчитывать на 3% от суммы приобретённого билета за каждый час ожидания. К этой сумме можно спокойно прибавлять 25% МРОТ за каждый час ожидания, однако эта сумма не должна превышать половины стоимости приобретённого билета. Исходя из Российского законодательства, дополнительные компенсации пассажирам за задержку рейса не положены, но вы можете потребовать возврат денежной суммы, потраченной на билет или вылет альтернативным рейсом.

Все задержки или отмены внутренних рейсов аэрофлота рассматриваются по законодательству Российской Федерации.

Опираясь на статью 124 Воздушного кодекса РФ, вы можете подать претензию прямо в аэропорту вылета или прилёта. В случае если представителей авиакомпании нет на месте, можно оставить претензию на официальном сайте, однако такой способ не самый лучший и ваше заявление попросту могут проигнорировать, поэтому лучше отправлять документ заказным письмом на адрес компании.

Что должна и не должна авиакомпания?

В идеале перевозчики обязаны заранее информировать пассажиров о возникших проблемах и озвучивать варианты их решения. Если рейс отменили/задержали, вам должны предложить альтернативу (например, полет в другое время) или полный возврат денег. Но это правило не распространяется на рейсы со сложным маршрутом. Если вы заказывали билет на каждый перелет отдельно (не в едином документе), провинившаяся авиакомпания будет отвечать только за свою зону. Второй и последующий билеты придется возвращать самостоятельно.

Иногда стыковочные рейсы обходятся значительно дешевле прямых. Оформляя покупку, следите, чтоб весь маршрут был указан в одном билете, а не в нескольких. В этом случае перевозчик будет отвечать за то, чтобы вы долетели до места назначения.

К сожалению, чаще всего досадное известие застает пассажиров на входе в аэропорт или в зале ожидания. Если вы оказались в такой ситуации, как можно быстрее отыщите представителя авиакомпании, которой вы планировали лететь. Обычно сотрудник находится у стойки регистрации рейса, в офисе перевозчика или ждет клиентов у выхода на посадку. Если поиски оказались безрезультатными, позвоните по указанному на билете телефону и узнайте подробную информацию. Иногда авиакомпании предлагают альтернативный перелет (например, другим рейсом или другим перевозчиком), но чаще всего речь идет о сервисе, который должен скрасить ожидание и сделать его менее затратным.

Задержка, отмена вылета в США

Какие права есть у пассажиров

Каждая компания вправе самостоятельно решить: будут они предоставлять бесплатные услуги при длительной задержке вылета или нет.

Сроки для возврата денег за билет

В рамках действующего законодательства не предусматривается четких сроков, в течение которых должен быть произведен возврат средств за отмененный перелет. Чаще всего деньги переводятся в течение полугода.

Для сведения! В странах ЕС перевод денег производится в течение семи рабочих дней — данный срок установлен законодательством.

Порядок получения компенсации

Если компания проигнорировала требование о компенсации, пассажир может попробовать урегулировать вопрос мирным путем.

Оптимальный вариант — отправить заказное письмо, так как у пассажира останется на руках доказательство того, что адресат получил его обращение. Рассмотрение жалобы производится в течение 30 дней, после чего должен быть дан мотивированный ответ.

На практике решить вопрос с авиаперевозчиком мирным путем самостоятельно удается редко. Поэтому лучше всего сразу обратиться к юристам, которые смогут представлять интересы пассажира в суде.

Услуги различных авиакомпаний

Общие правила заботы о пассажирах, застрявших в аэропорту, оговорены законодательством. Но некоторые авиакомпании вводят дополнительные услуги. Как обстоит дело у разных перевозчиков? Информация взята с официальных сайтов. Аэрофлот. Компания придерживается общих норм: два звонка и напитки при задержке рейса на 2 часа; питание в случае задержки рейса на 4 часа; питание, отель, трансфер до отеля и обратно при задержке на 6 часов ночью или на 8 часов днем. МАУ. Авиакомпания берет на себя обязанность предоставить информацию о задержке рейса не позже чем за 3 часа до начала регистрации. Другие услуги оказываются в зависимости от длительности ожидания и дальности полета. Вам предоставят питание и напитки, если придется 2 часа ждать рейса дальностью до 1500 км, или 3 часа – рейса дальностью до 3500 км, или 4 часа – для рейсов дальностью больше 2500 км. Если вылет откладывается на следующий день, авиакомпания обеспечит питание, проживание в отель и трансфер в отель и обратно. Если рейс задерживается более чем на 5 часов, компания по требованию пассажира вернет деньги за билет или обеспечит перелет ближайшим подходящим бортом. Этого правила придерживаются также авиаперевозчики стран ЕС. Lufthansa. Задержкой рейса в «Люфтганзе», как и в правилах других перевозчиков ЕС, считается задержка рейса дальностью до 1500 км на 2 часа, дальностью до 3500 км – на 3 часа, дальностью свыше 3500 км – на 4 часа. В обязанности компании включено обеспечение пассажиров закусками и напитками, обеспечение возможности сделать 2 звонка или отправить 2 электронных сообщения, а также предоставление гостиницы и трансфер в гостиницу и обратно. KLM. В правилах перевозки этой авиакомпании не оговариваются специальные услуги, а значит, действует Регламент ЕС***. Вместе с тем «КЛМ» применяет свои ставки компенсации при задержке полетов на 3 часа и более. Если задерживается рейс дальностью до 1300 км, компенсация составляет 350 евро, дальностью до 3500 в пределах ЕС – 500 евро. Если рейс дальностью до 3500 между странами ЕС и не ЕС задерживается на 4 часа и более, компенсация составляет 800 евро. Есть и нюансы: компенсацию выплачивают в виде ваучеров, которые можно использовать для покупки билетов на рейсы KLM, Delta Air Lines, AIR FRANCE. British Airways. Компания руководствуется общеевропейскими нормами, в частности, это касается обеспечения питания, а также размеров компенсации. Если вам пришлось самостоятельно платить за питание, отель и за переезд между отелем и аэропортом, компания возместит эти затраты (но будьте готовы обосновать их необходимость). Вместе с тем основная помощь, которую оказывают «Британские авиалинии», – это перебронирование билетов на ближайший рейс. Чтобы вовремя получить информацию о задержке рейсов и предложения по перебронированию, нужно оставить контактные данные на сайте перевозчика. Turkish Airlines. В правилах перевозки «Турецких авиалиний» предусмотрен возврат стоимости билетов, если внутренний рейс задерживается на 1-2 часа, а международный рейс– на 5 часов и более. При задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам предоставляются напитки и легкое питание, а при задержке более чем на 3 часа – гостиница и трансфер туда и обратно. WizzAir. Правила компании в части помощи пассажирам, застрявшим в аэропорту, совпадают с правилами «МАУ». Претензия за задержку рейса должна быть рассмотрена в течение 3 месяцев – по окончании этого срока компания должна сообщить пассажиру о принятом решении.

В какой срок нужно подать жалобу, сколько ее рассматривают

Если из-за задержки рейсов вы не успели на какое-либо мероприятие, в течение полугода после несостоявшегося вылета вы можете потребовать компенсацию. В Европе это можно сделать в течение 2 лет.

Подавать жалобу необходимо именно представителям компании, а не агентства. Согласно законодательству авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение месяца с момента ее подачи, однако, на деле обычно проходит около 2 месяцев. Европейские авиакомпании обязаны возместить ущерб в течение недели с момента подачи претензии.

При подаче заявления в суд дополнительно нужно приложить пакет документов:

  • копию билета или другого проездного документа. Копия должна быть заверена нотариально, а в зале суда необходимо предоставить оригинал;
  • подтверждение расходов на отель и питание;
  • подтверждение вины авиакомпании в сложившейся ситуации;
  • официальную претензию, направленную вами в авиакомпанию;
  • официальный ответ представителей компании, если он вообще был.

Однако обратите внимание, что если в оговоренное время вы проживали в пятизвездочном люкс-отеле и набрали космические счета за питание, суд вряд ли вынесет решение возместить вам эти расходы. Все должно быть в меру

А что в других странах

В африканских и азиатских регионах законы об авиаперевозках отличаются. Что касается прав пассажиров при переносе или отмене вылетов, эти пункты очень туманны. У каждой авиалинии собственные правила пассажирских перевозок. Чаще общие принципы одинаковы – если авиарейс перенесли\отменили, путешественнику возместят деньги за билет или предложат улететь альтернативным маршрутом. Получение бесплатных напитков, еды, размещение в отель, денежные возмещения – все это зависит от страны, авиаперевозчика.

Китай

Основная часть авиаперевозчиков Китая компенсируют пассажирам доставленные неудобства если полет откладывается на:

  • 4-8 часов – 200 юаней;
  • 8 часов и дольше – 400 юаней.

Некоторые компании компенсируют задержку лишь более 8 часов. Также перевозчик может извиниться, выдать льготные купоны на полеты в следующий раз, но о денежном возмещении речи идти не будет. Это зависит от политики перевозчика.

Индия

В Индии авиаперевозчики обязаны известить путешественника об отмене полета за 14 дней, предложить альтернативный маршрут или возвратить стоимость билета. Если авиалиния проигнорировала это правило, пассажирам положены компенсации:

  • за полет продолжительностью 1 час – 5000 рупий;
  • от 1 до 2 часов – 7500 рупий;
  • 2-3 часа и дольше – 10 000 рупий.

Приостановка отправки авиарейса на 2-4 часа, предусматривает бесплатно еду и напитки, на сутки и дольше – размещение в отеле.

Африка

У всех африканских авиаперевозчиков собственные правила, касающиеся прав авиапассажиров при отменах, задержках полетов или овербукинге. Прежде чем купить билет, надо разобраться с условиями авиаперевозки. В 2006 году Марокко был подписан договор с ЕС, согласно чему все марокканские авиаперевозчики, в т.ч., Air Arabia, попали под правила Постановления 261/2004. Поэтому путешественники, пользующиеся марокканскими авиалиниями могут претендовать на возмещение по стандартам ЕС.

Прочие компенсации

Все озвученные услуги должны предоставляться пассажиру совершенно бесплатно. Никаких оправданий в этом случае быть не может, поскольку авиаперевозчик должен при любых условиях позаботиться о пассажирах. Ну а если рейс был задержан по вине организации, то отвертеться горячим обедом и гостиничным номером ей не удастся. В дополнение к этому пассажирам причитается:

  1. Денежная выплата в размере 3% от цены билета, умноженные на количество часов задержки.
  2. Компенсация в размере 0,25% от минимальной оплаты труда, умноженной на количество отложенных часов вылета.

В общей сумме за отложенный вылет авиапассажир сможет вернуть до 50% от цены билета (в зависимости от длительности ожидания). Если вылет так и не был совершен, то, без всякого сомнения, будет возвращена полная цена билета вдобавок к прочим компенсациям. Все указанные суммы действуют на российской территории, в странах ЕС размер выплат гораздо выше. В зависимости от времени отправления и дистанции, авиапассажир, который получил сообщение от перевозчика об отмене рейса меньше чем за 2 недели, может надеяться на компенсацию в размере 600 евро.

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Первое, что обязан сделать авиаперевозчик (или аэропорт) – это информировать пассажиров об изменении в расписании и о причинах изменений. Об этом говорит пункт 92 ФАП (Федеральных авиационных правил).

Если авиакомпания не оповещает пассажиров и представителя не найти, на чартерных перевозчиков можно жаловаться Росавиации и туроператорам. Первым, так как они вышестоящая организация над авиакомпанией. Вторым – как заключившим договор на чартерную перевозку, теперь они отвечают перед пассажирами за оказываемые услуги.

Что нужно делать при задержке чартерного рейса?

Если вы предполагаете предъявлять претензии – получите справку о задержке (отмене) рейса. На посадочном талоне должно быть указано (от руки) настоящее время вылета и поставлен штамп.

Если при ожидании перелета вам не предоставляют обязательных услуг – купите их самостоятельно, сохраните чеки и предъявите расходы к возмещению вашему туроператору, а он уже будет разбираться с чартерным перевозчиком

Примите во внимание, что денежную компенсацию можно получить только если доказана вина перевозчика в задержке рейса. В России величина компенсации за задержку рейса определена в 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Права пассажиров при задержке рейса

Согласно п.99 вышеуказанных воздушных правил при задержке рейса пассажирам с детьми до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка, а для остальных организовать хранение багажа.

Через два часа ожидания авиапассажирам за счет авиакомпании полагаются прохладительные напитки и 2 звонка по телефону или возможность отправки двух электронных сообщений.

Итак, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить:

  • через 2 часа – прохладительные напитки и 2 телефонные или электронных сообщения,
  • через 4 часа – горячее питание, и далее каждые 6 часов днем (или 8 часов ночью),
  • каждые 6 часов ночью (8 часов днем) – бесплатное размещение в гостинице (и доставку до нее и обратно).

К сожалению, для чартеров перенос рейсов на срок до 10 часов является допустимым. Если авиакомпания задерживает перелет на больший срок, вступает в силу Закон «О защите прав потребителей». Такая задержка рейса является существенными изменением условий договора между туристом и туроператором. При «потере суток» отдыха Роспотребнадзор встает на защиту Потребителя и можно получить компенсацию.

Что нужно знать о задержках чартерных рейсов

Разные виды ответственности разделяют перевозчиков регулярных и чартерных рейсов. В последнем случае – за перевозку отвечает туроператор, зафрахтовавший самолет, а не сам перевозчик.

При любой причине задержки рейса авиаперевозчик обязан в определенные сроки обеспечить пассажиру возможность позвонить, прохладительные напитки, горячее питание, размещение в гостинице.

Первое, что вам надо сделать – это получить штамп о задержке рейса на стойке регистрации. Тогда, если вам не предоставляют в положенное время необходимых «удобств», вы можете, в крайнем случае, заказать их сами и предъявить потом чеки к оплате авиакомпании или туроператору. Тут разборки могут довести вас до суда, но часто до этого не доходит, и претензии рассматриваются провинившейся стороной в досудебном порядке.

Вы можете подать претензию в течение полугода с даты рейса, а авиакомпания (туроператор) должен рассмотреть ее в течение 30 дней.

Что значит отмена рейса

Отмена рейса – это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

  • рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
  • рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

  • вернуть билет;
  • ждать рейс;
  • получить компенсацию.

Это интересно: 3672,ПОПОВ Федот Алексеев (17 в, )

Компенсация за утерю или повреждение багажа

Вне зависимости от того, дождались вы своего изрядно побитого чемодана или вовсе не дождались, вам нужно идти к стойке Lost& Found (иногда она может называться Passenger Service). Там необходимо заполнить акт о неисправностях при перевозке багажа (P. I. R.), чтобы официально заявить о случившемся, составить опись пропавших вещей или повреждений.

Если пропажа багажа обнаружилась не в стране постоянного проживания, авиакомпания обязана предоставить вам набор предметов первой необходимости. У каждого авиаперевозчика свои правила, но вы вправе потребовать возмещение расходов на бельё, одежду и туалетные принадлежности — примерно 70–100 евро.

Если багаж не найден в течение 21 дня после составления акта P. I. R., он считается потерянным. По истечении этого срока вы приобретаете право на получение денежной компенсации за утерянные вещи.

Форму заявления на компенсацию можно найти на сайте авиакомпании, надо будет приложить посадочный талон, багажную бирку и копию того акта, что вы заполнили на стойке Lost & Found в аэропорту.

Сумма компенсации регулируется международной конвенцией, в которой прописана сложная система расчётов компенсаций. Максимальная сумма — 83 тысячи рублей, но обычно можно рассчитывать на 600 рублей компенсации за каждый килограмм багажа на внутренних российских рейсах и на 20 долларов за килограмм — на международных.

Надеемся, что неприятностей с вами не случится, но теперь вы знаете, как их пережить. Вооружённые этой информацией теперь вы знаете что делать, если ваш рейс задержали или отменили, бесстрашно отправляемся в следующее путешествие!

Какие действия необходимо совершить, чтобы получить компенсацию

Согласно п. 4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ (ВК РФ) № 60 от 19.03.1997 при возврате определенный суммы денег за перенос или аннулирование рейса сначала подают заявление в главный офис авиакомпании или на их сайте. При подаче заявки в зарубежные компании ее составляют на английском языке.

С образцом заявления с официальной претензией к авиаперевозчику из России можно ознакомиться на веб-портале Роспотребнадзора. К основной заявке прикладывают следующую документацию:

  • авиабилеты, на которых есть отметка о задержке чартера, международного или иного вылета. При отсутствии таких проездных документов предъявляют соответствующую справку, которую выдана представителем авиакомпании в аэропорту;
  • чеки, счета и квитки с дополнительными финансовыми расходами (на еду, проживание);
  • документы, которые подтверждают необходимость вылета (направление от лечащего врача или врачебная рекомендация, ваучер об оплаченной экскурсионной поездке, билеты на различные фестивали или концертные мероприятия и др.);
  • свой расчетный счет.

Внимание! Жалобу на конкретного перевозчика из России подают спустя полгода как максимум с даты задержки или аннулирования вылета. В странах ЕС этот срок увеличен до 2 лет, в Великобритании — до 6 лет, при этом заявку рассматривают на протяжении 3 месяцев и более

Правильное составленное заявление вместе со всей необходимой документацией (ксерокопиями) кладут в заказное письмо и отправляют на адрес главного офиса перевозчика. При этом сохраняют чек об отправке письма. В России сотрудник аэропорта ставит на билете специальный штамп об аннулировании или переносе вылета.

Заявку составляют в 2 экземплярах. Один из них оставляют себе, а другой —отправляют.

Поделитесь в социальных сетях:ВКонтактеFacebookTwitter
Напишите комментарий