Услуги для пассажиров Британских авиалиний
Пассажиры British Airways могут улучшить комфорт перелёта, оплатив дополнительные услуги.
- выбор места на борту самолёта;
- дополнительное место для багажа в отсеке самолёта;
- улучшение класса обслуживания;
- медицинское обслуживание;
- перевозка животного;
- дополнительное питание.
Британские авиалинии разработали специальную систему лояльности Executive Club. Пассажирам начисляют бонусы за полёты и покупку услуг у компаний-партнёров. Заработанные баллы можно тратить на авиабилеты, аренду отелей, автомобилей и прочее. Также заработанные бонусы можно потратить на улучшение комфортабельности перелёта.
Destinations
Domestic Destinations
| CITY | AIRPORT |
|---|---|
| Kisumu | Kisumu Airport (KIS) |
| Malindi | Malindi Airport (MYD) |
| Mombasa | Moi International Airport (MBA) |
| Nairobi | Jomo Kenyatta International Airport (NBO) |
International Destinations
| COUNTRY | CITY | AIRPORT |
|---|---|---|
| Angola | luanda | Quatro de Fevereiro Airport (LAD) |
| Burkina Faso | Ouagadougou | Ouagadougou Airport (OUA) |
| Burundi | Bujumbura | Bujumbura International Airport (BJM) |
| Cameroon | Yaoundé | Yaoundé Nsimalen International Airport (NSI) |
| Central African Republic | Bangui | Bangui M’Poko International Airport (BGJ) |
| China | Guangzhou | Guangzhou Baiyun International Airport (CAN) |
| Comoros | Moroni | Prince Said Ibrahim International Airport (HAH) |
| Côte d’Ivoire | Abidjan | Félix-Houphouët-Boigny International Airport (ABJ) |
| Democratic Republic of the Congo | Kinshasa | N’djili Airport (FIH) |
| Democratic Republic of the Congo | Kisangani | Bangoka International Airport (FKI) |
| Democratic Republic of the Congo | Lubumbashi | Lubumbashi International Airport (FBM) |
| Djibouti | Djibouti City | Djibouti–Ambouli International Airport (JIB) |
| Egypt | Cairo | Cairo International Airport (CAI) |
| Equatorial Guinea | Malabo | Malabo International Airport (SSG) |
| Ethiopia | Addis Ababa | Addis Ababa Bole International Airport (ADD) |
| France | Paris | Charles de Gaulle Airport (CDG) |
| Ghana | Accra | Kotoka International Airport (ACC) |
| India | Mumbai | Chhatrapati Shivaji Maharaj International Airport (BOM) |
| Italy | Rome | Leonardo da Vinci–Fiumicino Airport (FCO) |
| Liberia | Monrovia | Roberts International Airport (ROB) |
| Madagascar | Antananarivo | Ivato Airport (TNR) |
| Malawi | Blantyre | Chileka International Airport (BLZ) |
| Malawi | Lilongwe | Lilongwe International Airport (LLW) |
| Mali | Bamako | Modibo Keita International Airport (BKO) |
| Mauritius | Port Louis | Sir Seewoosagur Ramgoolam International Airport (MRU) |
| Mayotte | Dzaoudzi | Dzaoudzi Pamandzi International Airport (DZA) |
| Mozambique | Maputo | Maputo International Airport (MPM) |
| Mozambique | Nampula | Nampula Airport (APL) |
| Netherlands | Amsterdam | Amsterdam Airport Schiphol (AMS) |
| Nigeria | Lagos | Murtala Muhammed International Airport (LOS) |
| Republic of the Congo | Brazzaville | Maya-Maya Airport (BZV) |
| Rwanda | Kigali | Kigali International Airport (KGL) |
| Senegal | Dakar | Blaise Diagne International Airport (DSS) |
| Seychelles | Mahé | Seychelles International Airport (SEZ) |
| Sierra Leone | Freetown | Lungi International Airport (FNA) |
| South Africa | Cape Town | Cape Town International Airport (CPT) |
| South Africa | Johannesburg | O. R. Tambo International Airport (JNB) |
| South Sudan | Juba | Juba International Airport (JUB) |
| Sudan | Khartoum | Khartoum International Airport (KRT) |
| Switzerland | Geneva | Geneva Airport (GVA) |
| Tanzania | Dar es Salaam | Julius Nyerere International Airport (DAR) |
| Tanzania | Kilimanjaro | Kilimanjaro International Airport (JRO) |
| Tanzania | Zanzibar | Abeid Amani Karume International Airport (ZNZ) |
| Thailand | Bangkok | Suvarnabhumi Airport (BKK) |
| Uganda | Entebbe | Entebbe International Airport (EBB) |
| United Arab Emirates | Dubai | Dubai International Airport (DXB) |
| United Kingdom | London | Heathrow Airport (LHR) |
| United States | New York City | John F. Kennedy International Airport (JFK) |
| Zambia | Livingstone | Harry Mwanga Nkumbula International Airport (LVI) |
| Zambia | Lusaka | Kenneth Kaunda International Airport (LUN) |
| Zambia | Ndola | Simon Mwansa Kapwepwe International Airport (NLA) |
| Zimbabwe | Harare | Robert Gabriel Mugabe International Airport (HRE) |
| Zimbabwe | Victoria Falls | Victoria Falls Airport (VFA) |
About Kenya Airways
Kenya Airways is the flag carrier of Kenya with a hub at Jomo Kenyatta International Airport, Kenya. The airline flies to over 50 destinations worldwide destinations both domestic and international including in Europe, Africa, the Middle East and Asia. They offer flights to Kilimanjaro International Airport as a gateway to the Serengeti national park, find other safari flights here.
Established in 1977 by the Government of Kenya, the airline rapidly developed and grew by obtaining aircraft for its fleet and flying to new destinations, making it the leading African airline that it is today carrying over four million annual passengers. They offer world-class standards in service delivery, product quality and operational performance. “The Pride of Africa”, aims to be the airline of choice, connecting the World to Africa and Africa to the World.
As part of its Star Alliance membership since June 2010, they have codeshare agreements with Onur Air, KLM, Air France, Korean Air, China Eastern, Precision Air, Air Mauritius and Air Namibia.
Основные направления
Кенийские авиалинии предлагают регулярные пассажирские перевозки в Африку, Европу и Азию. Количество пунктов превышает 60.
Основные направления: Кения, Бенин, Ангола, Буркин-Фасо, Бурунди, Камерун, ЦАР, Коморские острова, Кот-д’Ивуар, Джибути, Франция, Экваториальная Гвинея, Индия, ОАЭ, Египет, Конго, КНР, Эфиопия, Габон, Гана, Мадагаскар, Либерия, Малави, Майотта (заморский департамент Франции), Мали, Нидерланды, Мозамбик, Нигерия, Саудовская Аравия, Руанда, Сейшельские острова, Сенегал, Сьерра-Леоне, ЮАР, Судан, Танзания, Таиланд, Уганда, Великобритания, Замбия, Вьетнам, Зимбабве и др.
About Kenya Airways
Kenya Airways is the flag carrier of Kenya with a hub at Jomo Kenyatta International Airport, Kenya. The airline flies to over 50 destinations worldwide destinations both domestic and international including in Europe, Africa, the Middle East and Asia. They offer flights to Kilimanjaro International Airport as a gateway to the Serengeti national park, find other safari flights here.
Established in 1977 by the Government of Kenya, the airline rapidly developed and grew by obtaining aircraft for its fleet and flying to new destinations, making it the leading African airline that it is today carrying over four million annual passengers. They offer world-class standards in service delivery, product quality and operational performance. “The Pride of Africa”, aims to be the airline of choice, connecting the World to Africa and Africa to the World.
As part of its Star Alliance membership since June 2010, they have codeshare agreements with Onur Air, KLM, Air France, Korean Air, China Eastern, Precision Air, Air Mauritius and Air Namibia.
Классы обслуживания British Airways
Авиакомпания предлагает пассажирам несколько классов обслуживания. Условия перелёта зависят не только от них, но и от направления рейса.
Euro Traveller
Класс обслуживания для перелётов по Европе. В салонах лайнеров кожаные кресла с регулирующимися подголовниками. Детям предоставляют игровые наборы. Пассажиры могут заказать еду и напитки из меню. Оплата наличными, банковской картой или накопительными бонусами.
World Traveller
Экономкласс дальнемагистральных рейсов. На борту самолётов улучшенное оснащение салона, бесплатное питание и развлечения для взрослых и детей. Для пассажиров созданы комфортные условия: удобные эргономичные сиденья с большим углом наклона, встроенный экран с наушниками.
World Traveller Plus
Улучшенный экономкласс. В салонах установлены удобные эргономичные кресла с регулируемыми подголовниками, просторное место для ног, наушники и розетка для каждого пассажира. Питание на борту включено в стоимость билета, можно выбрать одно из нескольких блюд и напитки. Пассажиров порадует небольшое количество кресел в салоне, индивидуальная маска для сна, тапочки и плед. Еду подают в фарфоровой посуде.
Бизнес-класс
Авиакомпания предлагает отдельные виды услуг в зависимости от направления рейса. Детали можно уточнить при бронировании билета или по телефону горячей линии.
Всем путешественникам бизнес-класса предоставляется просторное кресло, которое трансформируется в кровать и отдельный кабинет. Пассажир может выбрать блюда из меню, которое разрабатывают шеф-повара со всего мира.
Первый класс
Пассажирам первого класса предоставляют удобную кровать с пуховым одеялом и стеганным матрасом. Каждый путешественник получает подарок от компании – эксклюзивный дорожный набор. Перед полётом можно посетить спа-салон и пройти на посадку через бизнес-зал.
Контактные данные
Если у вас возникли вопросы о деятельности кенийской авиакомпании или предстоящем перелете, свяжитесь с представителями Kenya Airways удобным способом.
На официальном сайте вы найдете подробную информацию об авиарейсах, покупке билетов, правилах регистрации и провоза багажа, а также фото авиапарка и новости компании.
Телефон справочной службы: +254 (0) 20 32-74-747 , + 254-(0) 20 64-22-000. Время работы: круглосуточно.
Почтовый адрес: Jomo Kenyatta International Airport, PO Box 19002-00501, Airport Road, Embakasi, Nairobi, Kenya.
Электронные адреса: customer.relations@kenya-airways.com
Instagram.
Контакты представительства в Российской Федерации
Почтовый адрес: 105066, г. Москва, ул. Ольховская, 4/2, бизнес-центр «Мельникофф дом».
Телефон справочной службы: +7 495 411 77 66.
Отмена рейсов Kenya Airways или другой сбой: когда компенсация не полагается
Вы не имеете права на компенсацию за отмененный рейс Kenya Airways или другой сбой, если рейс был прерван из-за чрезвычайных обстоятельств, таких как:
- погодные условия;
- война и терроризм;
- стихийные бедствия и пр..
Авиакомпания не может контролировать такие ситуации. Поэтому если Kenya Airways отменяет рейсы или задерживает по любой из вышеперечисленных причин, компания не обязана платить деньги.
С другой стороны авиакомпания может контролировать нижеперечисленные ситуации и поэтому обязана выплатить компенсацию:
- несоответствия в расписании
- нехватка экипажа
- страйк сотрудников авиалинии
- технические неисправности самолета
- другие ситуации, в которых перевозчик не может доказать и объяснить обстоятельства, повлиявшие на неисполнение его обязательств.
Если задержали рейс Kenya Airways или при другом срыве, специалисты AirAdvisor советуют проверить, соответствует ли ваша ситуациям критериям, изложенным ранее в статье.
Excess Baggage Rates and Heavy Bag Fees To/From India effective 08th March 2021
| Excess Baggage Rates up to 23KG – Economy Class | To/From NBO $250 |
| To/From Rest of World $275 | |
| Excess Baggage Rates Up to 32KG – Business Class | To/From NBO $275 |
| To/From Rest of World $300 | |
| Heavy Bag Fees up to 32KG | $100 to/from NBO and Rest of World |
| Applicable to only Economy Class | |
Advance Purchase | 20% Discount |
This includes any baggage above 23.5kgs up to 32kgs. The baggage charges are applied for heavy bag regardless of whether this bag is in the free allowance or in excess. Excluded from this is a business class guest with 32kgs as their allowable baggage weight.
Heavy bag will only be purchased at the airport of departure.
Heavy bag fees apply as follows:
- For Baggage Allowance: the prices apply as below (per piece)
- For Excess bag: the price computation will constitute (Excess bag charge + Heavy Bag charge)
Heavy bag charges:
ROUTING NAIROBI HUB ALL POINTS Europe
75
100
America
75
100
Asia (Except India) 50 75 Middle East
50
75
Africa
50
60
Domestic
25
25
5th Freedom sectors*
50
NOTE:
- Guests arriving from wide body aircraft and connecting to narrow body aircraft may not travel with some of their excess baggage due to weight and space restrictions.
- There is no guarantee of the number of bags that will be uplifted. Number of bags uplifted is subject to availability.
Excess Baggage Segregation
At Nairobi Hub, the baggage team shall ensure that on trader routes, baggage uplift is prioritized. The team shall ensure:
- Free allowable baggage which has a higher priority than excess baggage is uplifted first including items such as wheelchairs or mobility devices.
- Loading of excess baggage shall be after completion of loading of allowable bags.
- Excess baggage is “subject to space” availability.
-
While Arms and Ammunition may be checked in, it is important to note the following:
- Guest should have possession of the original firearms license in their name and all original documents stating the appropriate clearances and permissions.
- Firearms shall be packed in a cover case.
- A maximum of FOUR sporting guns per passenger, if dismantled and properly packed, is allowed.
- Ammunition shall be securely boxed in quantities not exceeding 5 kgs gross weight per passenger, for personal use, excluding ammunition with explosive or incendiary projectiles.
- Allowances for more than one passenger shall not be combined into one or more packages.
- A total of 5 packages of ammunitions not exceeding 25kgs are allowed as checked in baggage per aircraft unless a risk assessment is done.
- It is not allowed to transport arms and ammunition in the passengers checked baggage together with personal belongings.
- Arms accepted as checked baggage in the hold shall be:
- Unloaded and/or
- Separated from the ammunition (both can be transported in the same baggage)
- Only ammunition for hunting, sport or service guns may be accepted.
- In some firearms may be carried on board an aircraft (in the cabin) by Law enforcement officers and other authorized persons acting in performance of their duty.
| ROUTING | DOMESTIC | ALL POINTS |
|---|---|---|
| Domestic | 25 | 50 |
All Points | 50 | 50 |
NOTE:
The customer Service Agent shall contact security personnel or Station Manager for handling procedures. The local security procedures at the Departure and arrival stations shall be adhered to.
История и общие сведения
Авиакомпания была образована в феврале 1977 года сразу после распада Восточно-Африканского сообщества и последовавшей за ней ликвидацией авиакомпании East African Airways. Kenya Airways создавалась как государственная авиакомпания и полностью принадлежала правительству страны до апреля 1996 года.
В 1986 году правительство Кении опубликовало резолюцию под номером 1 с изложением необходимости структурной перестройки экономики страны с целью её дальнейшего роста и развития, в которой особо подчёркивалось мнение кабинета министров о необходимости приватизации государственной авиакомпании Kenya Airways. В 1991 году была создана специальная комиссия для проведения акционирования государственных компаний, председателем комиссии был назначен Филип Ндегва (англ. Philip Ndegwa), возглавлявший работу комиссии до очередной смены кабинета министров. В 1992 году комиссия опубликовала специальный документ с перечнем государственных предприятий, подлежащих акционированию, в котором необходимости приватизации авиакомпании Kenya Airways отводилось одно из приоритетных значений.
В 1994 году Международная финансовая корпорация (IFC) назначила в авиакомпанию своих консультантов для помощи в подготовке акционирования компании. В 1995 году Kenya Airways провела реструктуризацию своих долговых обязательств и подписала корпоративное соглашение с голландской авиакомпанией KLM, по которому KLM приобретала 26% акцией кенийского перевозчика и становилась крупнейшим его акционером. В 1996 году было получено официальное разрешение на свободную торговлю ценными бумагами авиакомпании и в том же году акции Kenya Airways начали свободное обращение на фондовой бирже Найроби, октябре 2004 года акции авиакомпании были параллельно размещены и на фондовой бирже Дар-эс-Салам. В апреле 2004 года Kenya Airways представила своё грузовое подразделение Kenya Airways Cargo, а в июле того же года вновь присоединила авиакомпанию Flamingo Airlines, передав ей функции авиаперевозчика на внутренних линиях страны.
В 2005 году Kenya Airways провела работу по смене ливреи своих пассажирских судов. Четыре горизонтальных полосы вдоль всего фюзеляжа заменялись росписью девиза «Гордость Африки» (англ. Pride of Africa), буквенное сочетание «КА» в круге на хвосте самолётов заменялось на стилизованную букву «K» внутри буквы «Q» для особого акцента на коде ИАТА авиакомпании (KQ).
Согласно отчёту авиакомпании за полугодовой период, закончившийся 30 сентября 2005 года, чистая прибыль Kenya Airways после уплаты налогов увеличилась на 48% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года и составила 2,231 миллиардов кенийских шиллингов (30 миллионов долларов США). За отчётный период услугами авиакомпании воспользовалось свыше 1,2 миллионов человек.
В марте 2006 года Kenya Airways получила престижную награду «Авиакомпания года Африки» — в пятый раз за последние семь лет. Количество перевезённых пассажиров за 2006 финансовый год (апрель 2006 — март 2007) достигло показателя в 2,6 миллионов человек.
4 сентября 2007 года второй по величине глобальный авиационный альянс пассажирских перевозок SkyTeam сделал авиакомпании Kenya Airways предложение по присоединению к альянсу в качестве первого официального ассоциированного члена — партнёра альянса.
По состоянию на март 2007 года в авиакомпании работало 2.408 сотрудников. Крупнейшими владельцами акций Kenya Airways являются кенийские частные держатели — 30,94%, KLM (в настоящее время — холдинг Air France-KLM) — 26%, правительство Кении — 23%, инвестиционные банки страны — 14,2%, международный инвесторы — 4,47% и частные международные держатели — 1,39%. Самой авиакомпании Kenya Airways принадлежат 49% танзанийского авиаперевозчика Precision Air.
В ноябре 2021 года на Рамках стратегического партнерства (SPF), подписанных во время церемонии в присутствии президента ЮАР Сирила Рамафосы и президента Кении Ухуру Кеньятта. Kenya Airways и South African Airways теперь будут работать вместе, чтобы «увеличить пассажиропоток, грузовые перевозки и торговлю в целом, используя силы Южной Африки, Кении и Африки», – говорится в коммюнике.
Несчастные случаи и происшествия
5Y-BBK, самолет Boeing 707-320B компании Kenya Airways, выпущенный в 1986 году, был поврежден, не подлежащий экономическому ремонту, 11 июля 1989 года в результате аварии в международном аэропорту Боле.
По состоянию на октябрь 2014 года у авиакомпании Kenya Airways было два несчастных случая со смертельным исходом и два происшествия с потерей корпуса .
- 10 июля 1988 г .: , регистрационный номер 5Y-BBS, слишком быстро приблизился к взлетно-посадочной полосе и совершил посадку брюшком в аэропорту Кисуму, вылетевшем из Найроби в качестве рейса 650 , ускользнув по взлетно-посадочной полосе примерно на 600 м (2000 футов).
- 11 июля 1989 года: самолет Boeing 707-320B , регистрационный 5Y-BBK, совершил пролет взлетно-посадочной полосы в международном аэропорту Боле из- за отказа тормозной системы. Самолет вылетел из того же аэропорта, и из-за того, что шасси не убиралось, экипаж вернулся.
- 30 января 2000 г .: Рейс 431 выполнялся по расписанию Абиджан – Лагос – Найроби на самолете Airbus A310-304 , регистрационный 5Y-BEN, который упал в Атлантический океан и разбился примерно через минуту после взлета с самолета Félix Houphouët в Абиджане. Международный аэропорт Буаньи . На борту находились 179 человек, в том числе экипаж из десяти человек; большинство жителей были нигерийцами . 169 человек погибли.
- 5 мая 2007 г .: Рейс 507 , которым управлял Боинг 737-800 , бортовой номер 5Y-KYA, врезался в мангровое болото сразу после взлета в Найроби, примерно в 5,5 км к юго-востоку от международного аэропорта Дуала . Рейс вылетал из Абиджана с остановкой в Дуале для встречи пассажиров. Все находившиеся на борту 114 человек (105 пассажиров и 9 членов экипажа) погибли.
Baggage
Carry-on Baggage
Each item of hand luggage must have an ‘approved KQ cabin baggage’ label attached to it. Hand baggage allowances are dictated by the class flying in or the destination you are flying to.
Premier World
Passengers travelling in the Premier World cabin are permitted 2 items of hand luggage, plus one personal item, weighing a total maximum of 18kgs. The items of hand luggage must measure no more than 55 x 25 x 35cm, and the personal item must measure no more than 40 x 15 x 30cm and can be items such as a handbag, backpack, briefcase, camera, laptop or duty-free bag.
Economy
Passengers travelling in economy are permitted 1 item of hand luggage, plus one personal item, weighing a total maximum of 12kgs. The item of hand luggage must measure no more than 55 x 25 x 35cm, and the personal item must measure no more than 40 x 15 x 30cm and can be items such as a handbag, backpack, briefcase, camera, laptop or duty-free bag.
Somalia
Passengers flying to or from Somalia are permitted 1 item of hand luggage and 1 personal item, with the total weight of both items not exceeding 8kg. The items must not exceed the dimensions of 40 x 15 x 30cm.
Checked Baggage
Checked baggage allowances are determined by the route and class flying. See the table below which details your baggage allowance. Alternatively, see your eTicket for your individual baggage allowance.
Business Class
| To/From | Number of Items | Weight per item |
|---|---|---|
| Africa <> Europe | 2 | 32kg |
| Africa <> America | 2 | 32kg |
| Africa <> Middle East | 2 | 32kg |
| Africa <> Asia | 2 | 32kg |
| Africa <> Africa | 2 | 32kg |
Economy Class
| To/From | Number of Items | Weight per item |
|---|---|---|
| Africa <> Europe | 2 | 23kg |
| Africa <> America | 2 | 23kg |
| Africa <> Middle East | 2 | 23kg |
| Africa <> Asia | 2 | 23kg |
| Africa <> Africa | 1 | 23kg |
Frequent Flyer Members
Passengers who are members of the frequent flyer programme (Sky Team Elite & Elite Plus) are permitted an additional 1 x 32kg when travelling in business class, or 1 x 23 when travelling in economy class.
FAQ: ваши вопросы о сорванном рейсе авиакомпании Kenya Airways
Kenya Airways рейс отменен или задержан из-за погодных условий: каковы мои права?
Сбой рейса из-за погоды считается неясной ситуацией. Авиалинии, включая Kenya Airways, часто используют погодные условия как оправдание для объяснения срыва.
Запомните, что вы имеете все шансы на получение компенсации от авиакомпании, если сбой произошел из-за незначительных погодных условий.
Можно ли вернуть билеты в Kenya Airways?
Правила возврата Kenya Airways гласят, что возмещение можно получить только по веской причине (состояние здоровья, смерть самого пассажира или его близких, срыв рейса по вине авиалинии).
Возврат билетов Kenya Airways возможен также случае, если они приобретались с возвратным тарифом.
Что полагается пассажирам при задержке рейса Kenya Airways или другом сорванном рейсе?
При ожидании рейса свыше 2 часов – должны предоставить средства связи, еду и воду. Если требуется ночевка, авиакомпания должна предложить бесплатное проживание и транспорт.
При задержке свыше 5 часов, пассажир может выбирать – вернуть стоимость билета или лететь альтернативным рейсом. Помимо этого у пассажиров есть право на компенсацию до 600 евро
Как получить компенсацию от Kenya Airways?
Мы в AirAdvisor можем вам помочь. Всего лишь нужно указать детали своего рейса, нажав “Моя Компенсация за Рейс Kenya Airways” ниже. Мы позаботимся об остальном.
Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа? Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс
Как написать жалобу в Kenya Airways?
Для подачи жалобы в авиакомпанию Kenya Airways вам понадобится:
- подтверждение букинга;
- посадочный талон;
- паспорт;
- справка с аэропорта о задержке рейса.
В официальном имейл в авиакомпанию Kenya Airways укажите что произошло и прикрепите вышеуказанные документы или укажите информацию на нашем сайте о вашем рейсе и мы сделаем все за вас.
Как вернуть деньги за авиабилет Kenya Airways?
При сорванном рейса по вине Kenya Airways, пассажиры имеют право сделать вынужденный возврат с полным возмещением стоимости билетов Kenya Airways, даже если были приобретены невозвратные билеты. Это правило распространяется на возврат обычных и электронных билетов.
Перенос рейса Kenya Airways, что делать?
Процедура получения компенсации начинается с подачи заявки и заканчивается часто в суде, т.к. авиалинии не спешат платить. Если Вам нужно помощь в получении компенсации за задержку рейса Kenya Airways, оставьте заявку с AirAdvisor и наша команда постарается помочь.
Как вернуть компенсацию EU261 Kenya Airways?
Автоматически на карточку деньги вам никто не переведет. На получение компенсации должна быть подана жалоба Kenya Airways. Если компания не заплатит сразу, вам придется обратиться в суд.
AirAdvisor может выполнить всю эту стрессовую работу за вас. Наше преимущество в том, что мы работаем бесплатно, поэтому вы не рискуете, обратившись к нам за помощью.
Мои права: Kenya Airways обмен билета и другие
Стоит ли требовать от Kenya Airways компенсацию за отмену рейса – окончательное решение принимать вам. Мы всегда рекомендуем обратиться в Kenya Airways поддержку, особенно если Вы уже в аэропорту. Ведь при любом нарушении полета, вы возможно имеете право требовать компенсацию.
Обязанности Kenya Airways при задержке рейса (на более чем на два часа) включают:
- два бесплатных е-мейла, факса или звонка
- бесплатные напитки и питание
- если вылет задерживают вечером более чем на 6 часов или днем на 8 и более, авиалиния обязана предоставить вам гостиницу.
- трансфер в гостиницу и обратно должен быть предоставлен авиакомпанией.
- если у вас были дополнительные расходы (покупка принадлежностей личной гигиены, сменная одежда, транспортные расходы и тд.), обязательно сохраните чеки. Авиалиния должна вам компенсировать подобного рода затраты. Обычно в случае длительных задержек представители авиакомпании раздают талоны на еду, а не деньги.
Если ожидание рейса превышает пять часов или рейс отменили, вам должны быть предложены:
- альтернативный рейс к конечному пункту назначения, или
- возмещение за задержку рейса Kenya Airways или другой сбой, и обратный рейс в начальную точку отправления
Если у вас была длительная задержка, отмена или отказ в посадке, можно обратиться в Kenya Airways с запросом на компенсацию в размере от 125 до 600 евро.
Хочу Мою Компенсацию до 600 евроПолучить деньги
Точная сумма компенсации зависит от различных факторов, в том числе от дальности полета, маршрута, наличии стыковочных рейсов и т. д. В основном вы можете получить:
- до 250 евро за сбой рейсов менее чем 1500 км, например, Таллин – Санкт-Петербург
- до 400 евро за сбой рейсов между 1500 и 3500 км, например, Лондон – Москва
- до 400 евро за сбой внутренних рейсов ЕС более чем 3500 км, например, Рейкьявик – Валенсия
- до 600 евро за сбой рейсов за пределами ЕС более чем 3500 км, например, Лиссабон – Москва
Special Services
Unaccompanied Minor
Passengers can arrange an unaccompanied minor service by contacting the airline at least 24 hours in advance of flying.
Flying with a baby
Kenya Airways are happy to provide baby cots for babies free of charge. For more tips on flying with a baby or toddler, visit our baby advice page.
Expectant mothers
Pregnant passengers are welcome on board if they are healthy and have permission from their doctor or physician if they are more than 28 weeks pregnant. Women who are over 36 weeks pregnant are not recommended to travel due to safety concerns. Check out our advice and travel tips for flying whilst pregnant.
Reduced Mobility
Passengers who have reduced mobility due to a medical, physical or mental condition can get travel assistance when arranged at least 48 hours before flying. Passengers can bring their own wheelchair free of charge. For more advice on plane wheelchair assistance, check out our advice and travel tips page.
По корпоративным связям
Дочерние и ассоциированные компании
Недорогой перевозчик Jambojet , созданный в 2013 году, и африканские перегрузочный Limited является стопроцентным дочерними компаниями Kenya Airways.
Частично принадлежащие компании включают Kenya Airfreight Handling Limited, занимающуюся обработкой скоропортящихся товаров (владеет 51%), и танзанийскую авиакомпанию Precision Air (владеет 41,23%).
Бизнес-тенденции
Ключевые тенденции группы Kenya Airways за последние годы показаны ниже (с 31 марта до 2017 года; периоды, заканчивающиеся после этого 31 декабря):
| 2008 г. | 2009 г. | 2010 г. | 2011 г. | 2012 г. | 2013 | 2014 г. | 2015 г. | 2016 г. | 2017 (мар) | 2017 (декабрь) | 2018 г. | 2019 г. | 2020 г. | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Оборот ( КШ м) | 60 471 | 71 829 | 70 743 | 85 836 | 107 897 | 98 860 | 106 009 | 110 161 | 116 158 | 106 277 | 80 799 | 114 185 | 128,155 | 52 800 |
| Прибыль до налогообложения (EBT) (KSh m) | 6 526 | −5 664 | 2 671 | 5 002 | 2 146 | −10 826 | −4 861 | −29 712 | -26 099 | -10,202 | -6 306 | -7 588 | -12 980 | -36 200 |
| Чистая прибыль (КШ м) | −29 704 | -9 956 | -6 418 | -7,558 | -12 980 | -36 200 | ||||||||
| Количество работников | 4 267 | 4 179 | 4 133 | 4 355 | 4 834 | 4 006 | 3 989 | 4 002 | 3 870 | 3,582 | 3,548 | 3 905 | 3 816 | 3 652 |
| Количество пассажиров (м) | 2,7 | 2,8 | 2,9 | 3.1 | 3,6 | 3,7 | 3,7 | 4.2 | 4.2 | 4.5 | 3,4 | 4.8 | 4.4 | 1,8 |
| Коэффициент загрузки пассажира (%) | 70,4 | 70,8 | 66,5 | 69,2 | 71,7 | 68,7 | 65,6 | 63,6 | 68,3 | 72,3 | 76,2 | 77,6 | ||
| Количество самолетов (на конец года) | 24 | 28 год | 27 | 31 год | 34 | 43 год | 47 | 52 | 47 | 46 | 47 | 45 | 36 | 36 |
| Примечания / источники | 9 месяцев |
Действующие лица
По состоянию на октябрь 2016 года, Майкл Джозеф является авиакомпания «с председателем . Джозеф – бывший генеральный директор Safaricom , ведущего оператора связи в Кении .
С января 2018 года Себастьян Микош стал управляющим директором и главным исполнительным директором Kenya Airways Group . Микош ранее был генеральным директором LOT Polish Airlines и вступил в должность 1 июня 2017 года.
С января 2020 года исполняющим обязанности генерального директора Kenya Airways Group был назначен Аллан Килавука . Впоследствии он был утвержден на основную роль.
Что это за авиакомпания
Air Canada — крупнейший национальный авиаперевозчик Канады как по размеру флота, так и по количеству перевезенных пассажиров. Авиакомпания совершает регулярные и чартерные перевозки пассажиров и грузов по 207 направлениям по всему миру.
Air Canada — член-основатель крупнейшего авиационного союза Star Alliance. Базовый аэропорт компании — Международный аэропорт Торонто имени Лестера Б. Пирсона.
Особенности
7 декабря 1987 года Air Canada стала первой в мире авиакомпанией, провозгласившей у себя политику «Некурящих работников».
Список дочерних предприятий авиакомпании:
- Air Canada Cargo — совершает грузоперевозки по более чем 150 назначениям.
- Air Canada Vacations — туристическое агентство, которое предлагает пакетные туры, круизы, аренду автомобилей и экскурсии. Air Canada Vacations обслуживает более сотни направлений в странах Карибского залива, Мексике, Северной, Центральной и Южной Америке, Азии, Тихом океане и Европе.
- Air Canada Rouge — дочерняя лоукост-компания Air Canada, которая главным образом обслуживает такие популярные направления, как Европа, Азия, Африка, страны Карибского залива, Южную Америку, Центральную Америку, Мексику и США.
- Air Canada Express — региональный авиаперевозчик, также функционирующий с Jazz Aviation, Sky Regional Airlines, Exploits Valley Air Services (EVAS) и Air Georgian.
- Air Canada Jetz — чартерный авиаперевозчик.
- Aeroplan — организация по предоставлению маркетинговых услуг.
Air Canada имеет 23 зоны отдыха Maple Leaf Lounge, которые расположены во всех главных аэропортах Канады и за границей: Хитроу (Лондон), Шарль-де-Голль (Париж), Франкфурт (Франкфурт-на-Майне), международный аэропорт Лос-Анджелес и Ла-Гуардия (Нью-Йорк).
Залы ожидания Maple Leaf доступны пассажирам бизнес-класса Air Canada, золотым участникам Star Alliance, Air Canada Super Elite, Air Canada Elite, членам Air Canada Maple Leaf Club, American Express Maple Leaf Club, платиновым держателям American Express AeroplanPlus, а также тем, кто приобрел разовый гостевой пропуск в зал.
История
Air Canada была основана в 1937 году. Предшественником известного сегодня канадского национального перевозчика была созданная государством в 1936 году Trans-Canada Airlines (TCA).
Выполнение пассажирских перевозок было запущено первого сентября 1937 года рейсом Ванкувер-Сиэтл, состоящим из двух пассажиров. Первого июля 1938 года TCA наняла своих первых бортпроводников. Компания запустила первые трансконтинентальные маршруты в 1938 году. Первого апреля 1939 года были запущены межконтинентальные маршруты из Монреаля и Ванкувера. К концу января 1940 года численность работников авиакомпании достигла 579 человек.
К 1964 году TCA стала национальной авиакомпанией Канады. В 1965 году TCA была переименована в Air Canada. В 1988 году компания была приватизирована.
В начале 1990-х годов Air Canada претерпевала финансовые сложности из-за последствий войны в Персидском заливе. Однако к 1994 году компания вернулась к стабильному доходу. Также с этого года компания начала совершать рейсы в Осаку, Япония.
В мае 1997 года Air Canada стала партнером-основателем Star Alliance. Во второй половине 1990-х компания вышла на стабильные доходы, исчисляющиеся миллионами долларов.
Special Services
Unaccompanied Minor
Passengers can arrange an unaccompanied minor service by contacting the airline at least 24 hours in advance of flying.
Flying with a baby
Kenya Airways are happy to provide baby cots for babies free of charge. For more tips on flying with a baby or toddler, visit our baby advice page.
Expectant mothers
Pregnant passengers are welcome on board if they are healthy and have permission from their doctor or physician if they are more than 28 weeks pregnant. Women who are over 36 weeks pregnant are not recommended to travel due to safety concerns. Check out our advice and travel tips for flying whilst pregnant.
Reduced Mobility
Passengers who have reduced mobility due to a medical, physical or mental condition can get travel assistance when arranged at least 48 hours before flying. Passengers can bring their own wheelchair free of charge. For more advice on plane wheelchair assistance, check out our advice and travel tips page.
