Как получить багаж в аэропорту

Когда начинается регистрация?

Если у вас нет багажа и все «пожитки» помещаются в небольшой сумке, которую вы планируете взять в салон, можно смело приезжать в аэропорт перед началом регистрации. У большинства компаний она начинается за 2 часа до отлета.

Онлайн регистрация позволит вам приехать еще позже — за 40 минут. О ней можно узнать на сайте вашего перевозчика. Конечно, за неделю до вылета вы не зарегистрируетесь, да и не нужно, ведь за это время у некоторых людей успевают поменяться планы. Чаще всего она открывается за 24 часа до вылета. Такой способ регистрации позволит вам спокойно выбрать место, к тому же, вам не придется стоять в очереди — просто волшебная мечта для семей с детьми! Кстати, некоторые люди пользуются этим сервисом, уже приехав в аэропорт и увидев огромную очередь к «офф-лайновой» стойке регистрации.

А когда регистрация заканчивается?

Этот момент — настоящая «точка невозврата», ведь если вы не пройдете процедуру регистрации, то не попадете в самолет, даже если у вас на руках будут билеты и крылатая машина все еще будет стоять на взлетном поле. Обычно регистрация заканчивается за 40 минут до вылета

Причем неважно, какой у вас рейс — международный или внутренний

Впрочем, часто все зависит от конкретного перевозчика, а также дальности рейса.

  • Зарубежный (то есть международный). От 40 до 60 минут до взлета.
  • Внутренний. От 30 до 40 минут.

Ну, а если вы «загулялись» по аэропорту и вдруг услышали в громкоговорителе свою фамилию — бросайте все и мчитесь на регистрацию. Во многих аэропортах сотрудники таким образом вызывают опаздывающих пассажиров.

Правила перевоза алкоголя в ручной клади

С алкоголем дела обстоят еще интереснее. Как правило, в ручную кладь он не допускается. То есть, если вы, например, побывали в Крыму и захотели привезти домой вкусные местные вина, их придется оформлять в багаж. Правила распространяются на любую алкогольную продукцию крепостью до 70%. То есть, и слабое пиво, и виски однозначно нельзя.

Но тут опять же нужно смотреть на нюансы. Например, есть алкогольная продукция дьюти-фри, и она покупается непосредственно в аэропорту отбытия. Многие компании разрешают брать такие товары с собой в ручную кладь. Однако при условии, что фирменная упаковка никак не нарушена. Это очень важный момент. Если не обратите внимания, забудете и нарушите целостность тары, сотрудник авиакомпании вправе не пропустить ее вместе с вами на борт. Сдавайте в багаж — таково общее и закономерное требование.

В любом случае, даже если алкоголь пропустили в ручную кладь, употреблять его в салоне самолета строго запрещено. Никаких послаблений это правило не допускает. Пассажира, нарушившего требование, вполне заслуженно ждет наказание по прибытию.

Сводная таблица по нормам провоза алкоголя в самолете

Вид алкоголя

Ручная кладь

Багаж

Слабоалкогольные напитки крепостью до 24%

Обычно запрещены. Допустимы продукты из дьюти-фри или запакованные в прозрачную тару объемом до 100 мл (+ прозрасный пластиковый пакет 20 см x 20 см). Лучше уточнять у компании.

Разрешены

Алкоголь крепостью от 24% до 70%

То же самое. Преимущественно запрещены, но в некоторых авиакомпаниях можно при соблюдении указанных правил.

Разрешены

Алкоголь крепостью более 70%, в том числе медицинский спирт или самодельный самогон

Запрещены

Запрещены

И напомним еще раз: распитие алкогольных напитков на борту самолета наказуемо. Исключение составляют только небольшие порции, предложенные стюардессами. Однако такая услуга сейчас встречается довольно редко, и точно не в салонах эконом-класса.

Получают ли багаж при пересадке?

Все зависит от того, как вы летите:

Если у вас на руках один билет на оба отрезка пути, выполняемых одной авиакомпанией или перевозчиками-партнерами и вы зарегистрировали багаж до конечной точки, то получать багаж в перевалочном пункте не нужно. Все действия по транспортировке чемодана из одного самолета в другой в аэропорту пересадки берет на себя авиакомпания – она же и несет ответственность за возможные ошибки и задержки.

Иная ситуация – если вы приобрели два отдельных билета. В таком случае иного выхода, как в пункте пересадки получать багаж и регистрировать его заново – у вас нет. Мало того, все риски за возможную задержку первого самолета и опоздания на другой рейс лежат только на вас.

Подробнее на эту тему можно почитать здесь.

Как видите, ничего сложного в процессе получения багажа нет. Даже если у вас нет опыта перелетов, достаточно просто следовать за основным потоком пассажиров вашего рейса – и вы попадете к зоне выдачи багажа. Если же у вас возникли какие-либо сложности – не стесняйтесь обращаться за помощью к сотрудникам авиакомпании или аэропорта.

Все что нужно знать про багаж

Что делать если потеряли багаж?

Если на ленте получения багажа нужный чемодан так и не появился, паниковать не стоит. Сначала нужно найти стойку «Lost&Found» (Lost luggage, Baggage Claim, Help Desk), где оформляется акт о пропаже вещей.

Что необходимо указать:

  • Ф.И.О. и паспортные данные;
  • Информацию с багажной бирки, оставшейся на руках;
  • Подробно описать потерянную сумку.

Далее, через сотрудников аэропорта, пишется претензия к авиакомпании. Искать пропажу будут по индивидуальному номеру бирки и по описанию среди невостребованных чемоданов в других аэропортах.

Срок, который отведен на розыск багажа, составляет 21 день. Если его найдут – отправят в ближайший к заявителю аэропорт, или, в соответствии с заранее составленным письмом-просьбой, доставят на дом.

Что делать если сломали чемодан?

Нередки случаи, что на багаже, снятого с ленты, обнаруживаются повреждения. Что делать в этом случае:

  • В первую очередь, нужно обратиться к сотруднику за стойкой «Lost&Found», чтобы написать претензию авиакомпании. При себе должен быть посадочный талон, паспорт, багажная бирка и, иногда, чек на чемодан.
  • После оформления документа, работники должны выдать бумагу с подробным описанием повреждений и телефоном, по которому можно выяснить состояние заявление на компенсацию.

Что делать если забыл вещи в аэропорту?

Если вдруг вещь была потеряна или оставлена в аэропорту или самолете, переживать не стоит: все пропажи после тщательной проверки на безопасность отправляют в комнату невостребованного багажа.

Чтобы вернуть вещь, нужно обратиться непосредственно в аэропорт, предоставить ее описание, указать место, где предположительно она была утеряна, и дату происшествия.

Пассажирам советуют прикреплять ко всем сумкам бирки с указанием имени, телефона и адреса ее хозяина, чтобы работники аэропорта могли оперативно связаться с владельцем.

Сколько продолжается поиск багажа

Сначала за дело берется принимающая сторона. Выделяется от 2 до 5 дней. Когда багаж потерян в аэропорту, найдут быстро и позвонят в ближайшее время. Если нет, вмешивается авиакомпания. Она направляет запросы во все места следования.

Официальный срок — 21 день с момента подачи заявления. В течение этого времени багаж считается задержанным. Когда его найдут, вам позвонят либо доставят по указанному адресу (при получении попросят показать паспорт). На 22-й день считается утерянным. Однако на практике поиски не всегда прекращаются. Некоторые компании могут возвращать багаж даже спустя 12 месяцев.

Обзор

Типичная зона выдачи багажа содержит багажные карусели или же конвейерные системы которые доставляют зарегистрированный багаж пассажиру. В зоне выдачи багажа обычно находится стойка обслуживания клиентов авиакомпании, где можно запросить негабаритный багаж или сообщить об утерянном или поврежденном багаже.

Некоторые аэропорты требовали, чтобы пассажиры показывали свои Багаж квитанцию, полученную при регистрации, чтобы ее можно было точно сопоставить с сумкой, которую они пытаются удалить из места выдачи багажа, и многие аэропорты по-прежнему рекомендуют проверять квитанцию ​​на багажную бирку возвращенного багажа. Это служит двум целям: во-первых, сокращает количество краж багажа, а во-вторых, помогает предотвратить случайный выход пассажиров из аэропорта с сумкой другого пассажира, похожей на их собственную.

Для прибывающих из-за рубежа зона выдачи багажа является зоной ограниченного доступа после паспортно-визовый контроль и до очистки таможня, чтобы весь багаж мог быть проверен таможенными агентами, но пассажиру не нужно брать с собой тяжелый багаж при прохождении через паспортную стойку. в Соединенные Штаты и Канада, а также в некоторых аэропортах в Азия, багаж всех прибывающих международных пассажиров оформляется здесь и может быть повторно сдан авиакомпании для стыковочных рейсов на другой стороне таможни (для стыковки с международных рейсов на внутренние в большинстве стран все пассажиры должны получить свой багаж). В большинстве других стран пассажирам, отправляющимся на следующий рейс, не нужно собирать свои сумки, если их авиакомпания не предлагает пройти досмотр их багажа до конечного пункта назначения. Это требуется в американских и некоторых канадских аэропортах, потому что международные терминалы не закрыты (единственный выход — через таможню) и часто обслуживают внутренние рейсы. То же правило применяется к аэропортам, в которых Предварительная очистка границы США удобства. Это означает, что пассажиры, следующих в США из других городов, должны сначала получить свой зарегистрированный багаж, а затем повторно зарегистрировать его после прохождения таможенной очистки США.

В зависимости от аэропорта внутренняя зона выдачи багажа может быть расположена рядом с международной зоной выдачи багажа или совместно с ней, а иногда и в общественной части аэропорта рядом с ней. прокат автомобилей столы и выходы из аэропорта, и только пассажиры в конечном пункте назначения получают свои сумки здесь. В большинстве крупных аэропортов Соединенные Штаты а в некоторых небольших камерах выдача багажа внутри страны расположена на другом этаже, чем билетная касса, обычно ниже.

Как защитить свой чемодан от потери?

Снижаем риск утери соблюдением нехитрых правил:

  1. Сохраняем все чеки! И на вещи в чемодане, и на сам чемодан.
  2. Все наклейки и бирки снимаем с чемодана после приезда, чтобы после сканирования старой наклейки багаж не уехал в другое место.
  3. Крепим к чемодану именную собственную (помимо традиционной багажной) крепкую бирку с точной контактной информацией (на русском и английском) – ФИО, телефоны, свой адрес проживания, дату поездки и проч.
  4. При полете с пересадкой уточняем – до какого аэропорта осуществлена регистрация багажа. Возможно, на стыковке нужно получить — и снова сдать чемодан.
  5. Обеспечиваем чемодану яркость и заметность. Во-первых, выбираем запоминающийся яркий чемодан; во-вторых, используем все возможные опознавательные знаки (банты, ленточки, значки и проч.).
  6. Страхуем багаж, если в чемодане есть дорогие вещи. Страховка перевозчика влетит в копеечку, поэтому лучше выбирать ту тур/страховку, что перекроет также и багаж.
  7. Запаковываем чемодан в пленку.

Расчет времени прибытия на международный рейс

Перейдем к ориентировочным расчетам. Будем учитывать максимальные данные, т.к. многие затраты времени не предсказуемы, и закладывать нужно самые большие цифры. Первым результатом станет некая расчетная величина, от которой потом выведем несколько более приближенных к реалиям значений. Все операции включают очереди и время непосредственно на процедуру.

ОперацияЗатраты времени
1Вход в аэропорт20 мин
2Информация о рейсе (номер стойки, начало регистрации и пр.)15 мин
3Регистрация2 ч
4Оформление багажа30 мин
5Таможенный и пограничный контроль30 мин
6Поиск гейта, включая маршрут до него15 мин
7Магазины, кафе, такс фри и пр.40 мин
8Предполетный досмотр30 мин
9Время окончания посадки20 мин
ИТОГО (максимум):5 ч 20 мин

Итого – прибывать нужно за 5 часов 20 минут. Однако не стоит сразу впадать в панику, увидев столь огромную величину — далее попробуем ее немного сократить. При этом, если вы неопытный путешественник и не знаете аэропорта отправления, можете смело использовать данный максимальный результат.

Эффективность пунктов выдачи багажа [ править ]

Эффективность блоков выдачи багажа можно измерить несколькими способами, включая количество времени, в течение которого блок используется на данном рейсе, или количество багажа, которое оно может вместить. Ряд факторов может независимо влиять на эффективность конкретного агрегата:

  • Вместимость самолета
  • Доля пассажиров с зарегистрированным багажом
  • Доля пассажиров, прибывающих в конкретный пункт назначения
  • Среднее количество мест багажа на пассажира
  • Средний размер путешествующей группы
  • Среднее количество людей при получении багажа
  • Средняя скорость выгрузки багажа с рейса (это также зависит от физических свойств зарегистрированного багажа)

Панорамный вид области регенерата багажа в международном аэропорту Гонконга .

Как ищут потерянные чемоданы в аэропорту?

Практически все крупные аэропорты мира работают с единой международной системой поиска. Все данные из претензии вносятся в базу, и сразу стартует поиск соответствия с имеющейся информацией о невостребованных вещах.

Если соответствие обнаружено, сотрудники службы поиска сразу выяснят – где чемодан, и оповестят «потеряшку». Если чемодан застрял в другой стране – его отправят ближайшим рейсом и свяжутся с заявителем сразу по прибытии чемодана в аэропорт.

Далее останется забрать вещи самостоятельно — или дождаться, пока их доставят домой за счет авиакомпании.

Важно:

  • Вам могут не позвонить. Лучше проверять статус поиска в World Tracer и звонить сотрудникам Lost&Found.
  • Если вещь потеряна российской авиакомпанией, можно мониторить поиск и на ее сайте.
  • Некоторые авиакомпании не доставляют потерянные чемоданы без наличия специального письма от заявителя с соответствующей просьбой. Заранее уточните в службе поиска – нужно ли такое письмо.
  • На поиски чемодана обычно отводят 21 сутки. Спустя данный период, вещь считается утерянной безвозвратно, и можно требовать компенсации.

Компенсация не устраивает – обращаемся в суд!

Согласно ст.118 Воздушного кодекса РФ, пострадавший пассажир подает иск непосредственно к авиакомпании.

Понадобятся следующие документы:

  1. Ваше заявление.
  2. Паспорт.
  3. Багажная бирка.
  4. Ваш посадочный талон (оригинал!).
  5. № акта о поиске вашего чемодана.
  6. Реквизиты (ваш счет в банке) для перечисления компенсации.

Важно!

  • Если из-за потери чемодана у вас возникли непредвиденные расходы, то при наличии чеков и доказательств, что покупка была необходима (например, у вас важная деловая встреча, а единственный костюм был в чемодане), можно потребовать возмещения 50% данных трат, или же отдать купленную вещь компании — и вернуть 100% денег.
  • Помните, что потребовать компенсации вы можете не только за утерю чемодана, но также за порчу вещей, за кражу, за сломанный или испорченный чемодан, а также за доставленные вам по причине некомпетентности перевозчика неудобства. Поэтому обязательно сохраняйте все чеки, чтобы потом было, что предъявить.
  • До подачи иска следует вручить заявление перевозчику сразу после обнаружения нарушений для попытки уладить спор в досудебном порядке.

Не забываем и о компенсации морального вреда!

Вы имеете право потребовать и такой компенсации, согласно закону о защите прав потребителей. Доказать вам нужно будет не факт нанесения вам данного вреда, а факт того, что ваши права потребителя были нарушены.

На миллионы рассчитывать нет смысла, максимальная сумма – 15000 рублей, но и она не будет лишней, если дело дошло до суда.

Важно: Судебные издержки в иске возлагаем на ответчика

В чём различие между стыковочным и пересадочным авиарейсом

Многие полагают, что пересадка и стыковка имеет одинаковый смысл, но это не так. При стыковочном авиарейсе только один билет, единственный перевозчик и один номер брони. Другие особенности:

  • Регистрация осуществляется в аэровокзале отлёта один раз.
  • Багаж сдают единожды в пункте вылета. При пересадке забирать его нет необходимости.
  • Дополнительный паспортный контроль не проводится, так как при пересадке путешественники из транзитной зоны не выходят.
  • В аэровокзале вылета и пересадки проводят досмотр ручной кладки.
  • В случае опоздания на авиарейс стыковки из-за задержки первого рейса компания-перевозчик предоставит пассажирам питание и место для ночлега, если время ожидания следующего авиарейса нужно ждать ночь.

Время стыковки составляет от 1 до 24 часов.

При рейсе с пересадкой приходится лететь двумя или несколькими воздушными судами, приобретая отдельные авиа билеты для каждого участка маршрута. Такое путешествие пассажир планирует сам.

Отличительные черты пересадочных авиарейсов:

  • Регистрация осуществляется при вылете и при пересадке в каждом аэропорту.
  • Багаж сдают и забирают на каждом отрезке пути следования при пересадке.
  • Прохождение паспортного контроля несколько раз. Чтобы забрать багаж и зарегистрироваться на следующий авиарейс придётся выйти из транзитной зоны.
  • Во время вылета и пересадки осуществляется досмотр ручной клади.
  • Билеты не взаимосвязаны. Разрешено использовать одну половину маршрута. Если куплен билет туда и обратно и при перелёте «туда» он не использован, он будет недействительным на обратном пути.

Важно! Ответственность при пересадке полностью возлагается на путешественника. В случае опоздания на посадку компенсация от авиаперевозчика не полагается.

Негабаритные вещи: спортинвентарь, музыкальные предметы

Конечно, в самолетах летают разные люди. В том числе, спортсмены, желающие посетить, например, горнолыжные курорты, или музыканты, спешащие на очередной концерт. А может быть, вы приобрели инструмент своей мечты и теперь хотите прилететь с ним домой, а в багаж сдавать такую ценность страшно. Что делать в этих случаях?

Общее правило гласит следующее: по всем вопросам, касающимся спортивного инвентаря (горных лыж, сноубордов, скейтборды, мячи, спортивные ружья, гироскутеры, самокаты и даже велосипеды), необходимо заранее обращаться в авиакомпанию.

Во-первых, так вы предупреждаете сотрудников, и они уже знают, что на этот рейс планируется негабаритное оборудование. Во-вторых, точно выясните, можно ли его взять с собой в салон самолета. Кстати, тут ответим сразу: чаще всего, запрещено.

Спортинвентарь оформляется обычно как багаж. Дело в том, что подобные изделия отличаются, как правило, слишком большими и неудобными размерами, и их просто физически невозможно пропустить в салон: займут много места и, возможно, создадут потенциально опасную ситуацию. Именно по этим причинам не разрешают.

Спортинвентарь оформляется обычно как багажФото: tookapic / pixabay.com

Кстати, получать их придется отнюдь не на общем конвейере. Негабаритные вещи оформляются особенным образом и транспортируются отдельно. Выдаются они на специальной стойке. Чаще всего она так и называется — «для негабаритных вещей».

Примерно такие же правила касаются рабочих и музыкальных инструментов. Но только тут все еще более запутанно. Во-первых, большинство таких предметов по размерам гораздо меньше спортивного инвентаря.

В отличие от тех же лыжных палок или электрических самокатов на литиево-ионных батарейках, они не представляют никакой потенциальной опасности. Проще говоря, не воспламенятся, не взорвутся, не причинят никому механических повреждений и травм. Именно из этих соображений, некоторые авиакомпании пропускают музыкальные и безопасные рабочие инструменты в салон самолета.

Например, те же компактные скрипки большинство перевозчиков спокойно допускают в ручную кладь. А вот гитары — не всегда. Тут многое зависит от лояльности компании. Если у них допустимо правилами, и сам сотрудник не видит ничего опасного, гитара отправится вместе со своим хозяином в салон.

Животные на борту воздушного судна

Для авиапутешествия вместе с домашним питомцем потребуются:

  • Документальное подтверждение прививок, сделанных животному;
  • Паспорт питомца, в котором есть сведения о проведении обработки от паразитов (штампы и подписи врачей обязательны);
  • Сертификат международного образца;
  • Переноска с хорошими замками, водонепроницаемым дном;
  • Чипирование (для перелета в страны Евросоюза).

Каждая авиакомпания устанавливает свои правила перевозки животных, ознакомиться с этими нормами нужно заранее. Путешествие с домашним питомцем нужно оговаривать при бронировании билетов, бывают ограничения и по количеству животных. Переноска должна помещаться под сидение.

У авиаперевозчиков существуют нормы провоза багажа, которые неукоснительно соблюдаются. За дополнительные вещи сверх нормативов нужно доплачивать, а иногда их провоз не допускается. Оплата возможна разными способами, но сумма при проведении онлайн-платежа практически всегда меньше, чем на стойке в зале вылета аэровокзала. При желании можно приобрести дополнительное место для багажа

Следует также обращать внимание, включена ли стоимость провоза вещей в цену авиабилета, эту информацию возможно получить на сайте авиакомпании

Поделитесь в социальных сетях:ВКонтактеFacebookTwitter
Напишите комментарий