Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии специалисты компании ответят на следующие вопросы:
- покупка билетов и консультации по их бронированию по интернету;
- уточнение даты вылета, прилета;
- точная стоимость перелета;
- ближайший авиарейсы по установленному маршруту;
- правила авиаперелетов, перевозки багажа и проноса ручной клади;
- причины задержки или прибытия рейсов;
- какое предлагается питание в самолете исходя из класса обслуживания;
- какие услуги предлагаются пассажирам разных классов.
Операторы горячей линии могут ответить не только на русском языке, но и на английском и турецком, если будет такая необходимость.
Как задать вопрос в поддержку Turkish Airlines?
На сайте опубликованы распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решать популярные затруднения. Можно узнать правила возврата билетов, способы оплаты или регистрации. Инструкции распределены по разделам, поэтому даже начинающие клиенты разберутся с поиском информации. Впрочем, некоторые вопросы не получится решить самостоятельно, поэтому предусмотрена служба поддержки.
Для отправки письма откройте форму обратной связи. Нажмите кнопку «Новый отзыв» и выберете категорию своего обращения. Система запросит пользовательские данные: имя, адрес электронной почты, телефонный номер. Ниже напишите текст обращения и приложите дополнительные сведения. Они помогут сотрудникам быстрее разобраться с ситуацией.
Заполняя форму связи, особое внимание уделяйте строкам, напротив которых стоит восклицательный знак. Они обязательны для заполнения
При необходимости можно указать дополнительные сведения (номер билета, код бронирования, дата вылета). Они поспособствуют ускоренному решению вопроса. Также доступно прикрепление вложений — любых файлов величиной до 5 МБ.
Кроме страницы обратной связи можно отправлять сообщения напрямую, пользуясь электронным адресом astrakhansales@thy.com. Письмо допускается составлять в свободной форме. Самое главное — прикладывать свои контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Приветствуется отправка вложений, которые помогут специалистам контактного центра быстрее решить проблему.
Телефон горячей линии Turkish Airlines
Авиакомпания Turkish Airlines открыла единый контактный центр для всех жителей России. Обращения рассматриваются по номеру 8 800 700 61 61. Звонки осуществляются бесплатно — независимо от оператора сотовой или проводной связи.
Кроме указанного номера работают региональные горячие линии, разгружающие основную справочную службу. Они позволяют проконсультироваться быстрее без дополнительного ожидания. По стране открыты десятки представительств. Для просмотра номеров откройте раздел «Контакты» на сайте перевозчика, прокрутите страницу вниз и выберете свой город. Рядом отобразится список региональных офисов.
Сервис и дополнительные услуги
Корпоративный клуб Turkish Airlines, предлагает бизнес клиентам эксклюзивную программу льгот:
- годовые скидки;
- провоз дополнительного багажа;
- бесплатные билеты;
- выбор места в пассажирском салоне.
Участники пользуются преимуществами без какой-либо оплаты и обязательств. Специальные маршруты с помощью фильтров официального сайта можно разделить по категориям — плавание и скалолазание, кулинария и шоппинг, горы и романтика, экстремальный спорт и дикая природа. Компания помогает забронировать автомобиль, номер в гостинице, оформить электронную визу и страховку.
К услугам пассажиров:
- сотни фильмов, телевизионных шоу и игр на борту самолётов;
- программа Fly Good Feel Good собравшая советы специалистов — как сделать путешествие и перелёты максимально удобными;
- Skylife информационное онлайн издание.
Питание в рейсе
| Эконом | Бизнес |
| Аперитивы – безалкогольные, виски и водка, джин и коктейли | Приветственные напитки – апельсиновый сок, шампанское или аперитив |
| Меню – горячее и вина, салаты и десерты, кофе и /чай | Меню – выбор горячего из 2-3 позиций, сладости, чай или кофе, коньяки или ликёры |
| Закуски при продолжительных рейсах бутерброды и десерты | Ассортимент Эконом класса |
Время работы
Режим работы сотрудников службы поддержки круглосуточный. Прием звонков и сообщений онлайн по региональным линиям, зависит от графика работы в конкретном регионе.
Авиакомпании › Турецкие авиалинии — представительство в Москве
Для всех желающих авиакомпания Turkish Airlines организовала бесплатный телефон горячей линии службы поддержки в России:
8 (800) 700-61-61
Операторы горячей линии работают в любое время дня и ночи, без перерывов. Звонки в службу поддержки со всех телефонных аппаратов, находящихся на территории Российской Федерации не требуют оплаты. По данному номеру горячей линии могут позвонить и корпоративные клиенты.
Турецкие авиалинии — онлайн регистрация на русском языке
Если Вы уже прошли онлайн-регистрацию, Вы можете сэкономить время и пройти сразу к стойке онлайн-регистрации. Вам не придется стоять в очереди, нужно только сдать багаж.
Контакты Турецких авиалиний Turkish Airlines:
Чтобы пассажиры всегда имели оперативную связь с авиаперевозчиком, компания Turkish Airlines (Турецкие Авиалинии) имеет свою горячую линию.
- Телефон горячей линии
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка Turkish Airlines не сможет помочь
- Другие способы связи
- Компетентность операторов Turkish Airlines и время ответа
Правила перевозок
К услугам клиентов предлагаются три класса полетов, которые различаются по уровню комфорта и цене. Каждый путешественник автоматически подключается к накопительной программе «Miles & Smiles». Билеты подразделяются на 3 группы: экономный, бизнес-класс и перелеты на уровне комфорт. Последние были введены недавно.
Приоритетной задачей Турецких Авиалиний называют обеспечение удобства перелетов для пассажиров, гарантия защищенности их жизни и здоровья. Купить билеты можно не только в любом из представительств в российских городах. Пассажиры могут обратиться в кассы аэровокзалов или забронировать билеты с помощью онлайн-заказа.
Летящие в эконом-классе путешественники получают возможность перевезти не более 20 кг багажа на одного взрослого человека и детей от двух лет. В бизнес-классе лимит на провоз багажа намного выше и достигает 30 кг. Билеты на рейсы компании подразделяются на три категории: для детей от 7 дней до 2 лет, детей от 2 до 11 лет, взрослые. Каждый вид билетов имеет различную стоимость.
Пассажиры, купившие билеты в салон бизнес-класса получают ряд привилегий. Их размещение в салоне осуществляется только после того, как летящие эконом-классом сядут на свои кресла. В бизнес-классе нет ограничений на заказ блюд и напитков. Пассажиры получают право выбирать подходящие места в салоне.
Сотрудники авиакомпании одинаково приветливы с пассажирами независимо от класса купленного билета. Радушный прием и гостеприимство – одна из главных приятных особенностей обслуживания на рейсах Turkish Airlines. Это отмечают все пассажиры, которым посчастливилось лететь на лайнерах турецкого перевозчика. Бортпроводники неизменно улыбчивы и доброжелательны, готовы оказать любую помощь клиентам.
Турецкие Авиалинии проводят клиентоориентированную политику, каждый пассажир может обратиться к руководству по телефону или через форму обратной связи, чтобы высказать пожелания или указать на недочеты в полете
Компания внимательно относится к мнению путешественников и принимает во внимание все замечания. В будущем они учитываются при развитии услуг и продуктов, чтобы удовлетворить все запросы пассажиров
Лайнеры Turkish Airlines вылетают из Москвы из аэропорта Внуково. Бронирование билетов может осуществляться и на официальном сайте перевозчика при условии, что пассажир владеет английским языком.
Зачем нужен колл-центр авиакомпании?
Операторы консультируют клиентов по вопросам, затрагивающим:
- Бронирование авиабилетов;
- Стоимость перелетов;
- Точное расписание рейсов;
- Условия питания;
- Обслуживание на борту;
- Поиск маршрута;
- Изменение в рейсе;
- Жалобы.
Консультанты не помогут выяснить погодные условия в городах прилета или вылета. Также операторы отказываются сравнивать качество или стоимость обслуживания с другими воздушными перевозчиками. Под запретом находится распространение конфиденциальных данных пассажиров или сотрудников авиакомпании.
Представители колл-центра не смогут назвать состояние экономической или политической ситуации в государстве, в которое намерен вылететь пассажир.
Региональные отделения авиаперевозчика
Каждая крупная компания, осуществляющая авиаперевозки, открывает филиалы в разных странах, чтобы облегчить взаимодействие клиентов с предприятием и осуществлять контроль над рейсами непосредственно в месте вылета. Представительство Турецких Авиалиний в Москве не единственное. Филиалы есть в Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Сочи. Недавно открылись отделения в Ставрополе и Астрахани.
В отделениях путешественники получают возможность приобретать билеты по всем направлениям. При возникновении сложностей или нерешенных вопросов клиент может позвонить на телефон Турецких Авиалиний в Москве или другом региональном представительстве 8 (800) 700-61-61. Менеджер поможет в разрешении всех проблем, даст необходимую консультацию. Общение специалистов колл-центра с пассажирами ведется на нескольких языках, чтобы не только турецкие граждане, но и русскоговорящие и англоязычные клиенты смогли пообщаться с оператором.
Путешественники, летающие на самолетах Turkish Airlines, участвуют в бонусной программе «Miles & Smiles», которая дает возможность накапливать мили и обменивать их в последующем на различные услуги, предоставляемые компаниями-участниками международного альянса.
Клиенты могут обратиться непосредственно в представительство Турецких Авиалиний в Москве, которое находится по адресу: г. Москва, ул. Валовая, 35 БЦ Уолл-стрит. Полная информация об адресах отделов грузоперевозок или офисах продаж размещена на сайте компании в интернете.
Правила перевоза багажа
Максимальная квота провоза багажа на любом рейсе Turkish Airlines — 32 кг. Для внутренних рейсов бесплатный провоз составляет:
- Бизнес — 30 кг.
- Эконом — 20 кг.
- Полёты по акции — 15 кг.
Есть исключения – для класса XHQ максимум 40 кг, для младенцев 10 кг. В авиакомпании действует концепции по весу багажа, это значит, что количество мест в пределах нормы внутри страны не ограничено.
Есть правила провоза бесплатного багажа, сочетающие вес, количество мест и габариты. Российского направления для этой концепции нет. Стоит учитывать, что нормы для некоторых классов и направлений периодически меняются.
Сверхнормативный багаж оплачивается по тарифу 8 турецких лир за 1 кг на внутренних рейсах. Для международных рейсов доплата учитывает пункты назначения и тип полёта — прямой или транзитный.
Бесплатный провоз багажа в Северную Америку
| Класс | Количество | Вес в кг места | Габариты по трём длинам, м |
| Ребёнок до 2 лет | 1 и разбирающаяся коляска | до 23 | 1,15 |
| Эконом | 2 | до 23 | 2 места до 2,73 в сумме |
| Бизнес | 2 | до 32 | 1,58 |
| Первый | 2 | до 32 | 1,58 |
Общие нормы бесплатного провоза
| Класс | Количество мест | Вес места, кг | Размер, м |
| Бизнес | 2 | 8 | 0,23х0,40х0,55 |
| Эконом | 1 | 8 | 0,23х0,40х0,55 |
Полные данные находятся в разделе Есть вопросы? во вкладке Информация о багаже.
