Что делать в случае утери багажа в аэропорту: алгоритм действий, получение компенсации и судебная практика

Что делать, если потерялся багаж в аэропорту

Чтобы разработать четкую последовательность действий, рекомендуется в максимально сжатые сроки обратиться к специальной службе, чтобы заполнить надлежащим образом требуемую документацию. Спутать ее затруднительно, поскольку сверху расположена соответствующая надпись «Розыск багажа».

Территориальное расположение предусматривает минимальную отдаленность от транспортировочной ленты выдачи личных вещей. Непосредственно у стойки пассажирам предлагают составить надлежащим образом соответствующее заявление. Некоторые перевозчики допускают формирование обращения в свободной форме. Сразу после этого требуется дождаться завершения поисковых работ и выдачи результата. Как правило, среднее время составляет 48 часов.

Исчерпывающая информация находится на официальном сайте авиакомпании. К примеру, в Пулково есть специализированная форма для скачивания, а также актуальный адрес электронной почты для отправки обращения.

Как заполнить акт

В большинстве случаев сотрудник аэропорта выдаст шаблон, в котором надо заполнить все пункты. Иногда пассажиру выдается лист бумаги, на котором надо написать:

• ФИО пассажира, паспортные данные;
• номер рейса;
• описание утерянного багажа;
• контактные данные и адрес, по которому надо будет доставить найденные вещи.

Также потребуется заполнить таможенную декларацию. Этот пункт требует разъяснения. Если багаж проходит через таможню вместе с пассажиром, то его можно пронести через «зеленый коридор» и декларирования содержимого не потребуется. Если вещи «путешествуют» сами по себе, то возможность отказа от заполнения декларации заявить некому. Описывать подробно содержимое не нужно. Достаточно написать «Сумка с вещами, 1 шт.».

Почему багаж пропадает и как этого избежать

Причин потери багажа может быть масса. Например:

• сидящая на регистрации девушка обдумывала предстоящее свидание и перепутала наклейки, в результате чего ваши вещи оказались в Новой Зеландии, тогда как вы ждете их в Бразилии;
• грузчики в аэропортах — веселые ребята, которые делают с чемоданами множество интересных вещей;

• все та же задумчивая девушка на регистрации могла недостаточно надежно закрепить бирку на чемодане, или ее оторвали веселые грузчики. Так или иначе, а вместо Бразилии ваши вещи окажутся в отделе невостребованного багажа.
• если летите с пересадкой — багаж запросто могли потерять в аэропорту стыковки.

Как получить компенсацию

Фото: katyveldhorst/pixabay.com

Итак, мы уже выяснили, что, если авиакомпания потеряла ваш багаж, вы можете потребовать компенсацию: ее сумма должна покрыть расходы на необходимый набор вещей по сезону.

Подайте претензию в офис авиакомпании в аэропорту и приложите к ней посадочный талон или распечатанный билет, квитанцию об оплате багажа, если таковая имеется, отрывной талон багажной бирки, опись содержимого чемодана, чеки на новые вещи, заполненный акт Property Irregularity Report, копию вашего паспорта и банковские реквизиты.

В самой претензии обязательно укажите свои имя и адрес, опишите обстоятельства, при которых был потерян багаж, изложите требования к авиакомпании, обозначьте сумму желаемой компенсации и не забудьте о реквизитах банковской карты.

Рассматривать вашу жалобу могут в течение 30 календарных дней, а если ответа вы так и не дождались — смело обращайтесь в суд.

Кстати, в соответствии с Монреальской конвенцией (актуальная в России с 2017 года), максимальный размер компенсации за утерянный багаж составляет 78 тысяч рублей. Однако на практике авиакомпании выплачивают пассажирам около 20 долларов за каждый килограмм вещей. Это примерно 1320 рублей.

Причины потери багажа в аэропорту

Представьте себе такую картину: Вы прилетели, прошли паспортный контроль, подошли к ленте транспортера забрать свои сумки и не обнаружили их! Если вещей на ленте транспортера нет, начинается паника.

Утеря багажа в аэропорту может омрачить ваше настроение

Причины неприбытия груза могут быть разные:

• в электронной системе аэропорта произошел технический сбой;
• допущены ошибки со стыковкой перелетов;
• груз остался без бирки с информацией;
• какой-то пассажир перепутал чемоданы;
• вещи украдены;
• иные причины.

Кроме потери багажа, очень часто распространена его порча.

Чтобы в случае с утерей багажа Вас ожидала победа, Вы должны первым делом заявить об этой ситуации соответствующей службе перевозчика. В случаях ошибок Ваш чемодан найдут. Но даже, если причиной стала кража, или Ваши вещи сломаны, то пассажиры вправе требовать возврата их стоимости.

А если авиакомпания не соблюдает правила?

Самое главное — не нервничать и не расстраиваться. Все, что положено вам по закону, вы вправе получить и в виде материальной компенсации. Для этого нужно позаботиться о сборе документов и доказательств:

• поставьте отметку о задержке рейса в вашем билете. Это можно сделать на информационной стойке или у представителя авиакомпании.
• Если перевозчик не предоставил еду, напитки и отель, оплатите необходимое сами и сохраните чеки.
• Объединитесь с другими пассажирами и составьте протокол о нарушении — этот документ можно написать в свободной форме.

В течение 180 дней после прилета вы можете подать письменную претензию в авиакомпанию, приложив копии чеков. Если задержка или отмена рейса случилась по вине перевозчика, вы вправе потребовать не только возмещение затрат, но и компенсацию по закону «О защите прав потребителей» и Воздушному кодексу РФ. Если в течение 30 дней вы не получили ответа, можно обращаться с исковым заявлением в суд. Такие дела рассматриваются по месту жительства истца, срок исковой давности составляет два года.

Если из-за задержки рейса вы опоздали на уже оплаченное мероприятие или сорвали важную сделку, можно потребовать компенсацию понесенных расходов и морального ущерба. Но все траты должны быть документально доказаны.

Как предотвратить утерю багажа

Чтобы существенно снизить риски попадания в конфликтную ситуацию, рекомендуется обращать внимание на некоторые советы:

• пассажирам требуется максимально идентифицировать персональный багаж, чтобы он отличался от остальных. К примеру, чем больше красочных цветов, тем проще уполномоченным представителям службы розыска отыскать пропажу. При этом исключается вероятность путаницы с остальными клиентами перевозчика;
• имеющиеся излишние липучки и бирки рекомендуется удалить с внешней стороны чемодана, причем это нужно делать перед регистрацией на посадку;
• предварительная проверка надежности маркировочной бирки на чемодане, которая крепится представителями авиакомпании;
• оформление страховки в случае транспортировки различных ценных вещей и предметов;
• не рекомендуется брать с собой бюджетную либо поврежденную тару для упаковки личных вещей. Оптимальным решением станет приобретение нового высококачественного чемодана, что существенно увеличивает показатели надежности;
• во время регистрации на посадку рекомендуется использовать специализированную пленку для обмотки чемодана, что позволит избежать хищения личных вещей, а также случайное механическое повреждение;
• рекомендуется заблаговременно прибить в аэропорт для неспешного прохождения процедуры регистрации багажа;
• не рекомендуется укладывать в крупный багаж ценные вещи – для этого стоит пользоваться ручной кладью, чтобы избежать попадания в конфликтную ситуацию.

Крайне важно соблюдать представленные рекомендации, чтобы существенно снизить риски попадания в многочисленные конфликтные ситуации не только с представителями авиакомпании, но и хищения личного багажа в частности. Правила и советы несложные, но достаточно эффективные, о чем свидетельствуют отзывы клиентов различных перевозчиков

Что делать, если вашего багажа нет на ленте транспортера?

Радоваться! Особенно если перелет был не внутри России — вы наверняка неплохо заработаете. Первым делом обратитесь к стойке lost and found. Опишите ваш чемодан и вместе с сотрудником составьте акт о потере. Спросите какую сумму вы можете потратить на вещи первой необходимости, которую вам точно возместит авиакомпания. К таким вещам относятся весь текстиль (от нижнего белья до джинсов), обувь, предметы личной гигиены. 

К слову, компенсация за потерю багажа на вещи первой необходимости не регламентирована законами. У каждого перевозчика она своя. В зарубежной компании платят среднем 50 долларов в сутки. В российских, как правило, ничего. Но даже если авиакомпании не оплачивает вещи первой необходимости, покупая их, сохраняйте все чеки. Пригодятся для претензий.

Ваш багаж перевозчик может искать до трех недель — это прописано и в монреальской конвенции и в пункте 154 федеральных авиационных правил. Если за 21 день чемодан не будет найден, то считается, что он окончательно потерян. Но раньше времени не расстраивайтесь. Большинство чемоданов находятся.

Перевозчик должен сделать это за свой счёт. Бывает что компании звонят пассажирам и просят забрать чемоданы в аэропорту. Вы не обязаны это делать. Но если багаж вам нужен как можно скорее, то есть смысл не тратить время на препирательства.

Что касается российских авиакомпаний и рейсов внутри России, то лучше подать официальную письменную претензию. Сослаться в ней нужно на 120 статью воздушного кодекса РФ. Она обязывает авиакомпанию выплатить компенсацию за каждый час задержки багажа. Сумма довольно скромная — 25 рублей/час. Но допустим, если вы получили чемодан только через неделю, то можете рассчитывать на четыре тысячи двести рублей.

Претензии в российские авиакомпании отправляйте заказным письмом с описью. Не забудьте вложить в конверт копию посадочного талона, багажной бирки, акта составленного в аэропорту. Но сначала изучите сайт авиакомпании. Некоторые перевозчики требуют отправлять им оригиналы чеков и бирок, а не копий. 

Мой опыт с Аэрофлотом

Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я. Дело было в 2020 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.

Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил. Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства.

Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево.

Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.

Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.

Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук. Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.

А дальше было что-то невероятное. Виват Аэрофлоту!

Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.

Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет. Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.

Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить. На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом.

Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.

Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево).

И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела. Только аплодисменты!

Как не потерять багаж при перелете

Рекомендации во избежание ситуаций с потерей багажа:

• индивидуализировать вещи настолько, чтобы они не были похожи на другие — чем ярче, тем лучше, помогут красочные тряпочки или цветной скотч, благодаря чему, специальной службе будет проще отыскать пропажу, а другим путешественникам не перепутать свои вещи и чужие;
• удалить все лишние липучки, оставшиеся со старых перелетов (сделать это нужно до начала регистрации);
• проверить, чтобы наклейки при регистрации крепко держалась на чемодане;
• если планируется перевозка ценных вещей, не стоит жалеть денег на оформление страховки;
• не брать в поездку дешевые и испорченные тары для багажа — лучше купить новые, чем взять хорошо забытые старые, с испорченными ручками рваным дном, все должно быть четкое закрыто, молнии рабочими, держатели прочными;
• упаковать тару в пленочку по типу полиэтиленовой — позволит сократить риск повреждения корпуса и незаконного вскрытия с целью кражи вещей;
• всегда вовремя прибывать ко времени регистрации — если не получилось прибыть без опозданий, нужно проверить, чтобы бирка была надежно закреплена;
• лучше воздержаться от упаковывания в багаж ценных вещей, документов, денег и пр. — такие предметы лучше перевозить в ручной клади.

Соблюдая указанные рекомендации, можно снизить риски потерять свои вещи во время перелета

Статистика утрат багажа достаточно велика, поэтому, следует соблюсти особое внимание, чтобы путешествие принесло только положительные эмоции

Основные причины утери вещей

Приобретая билет на авиарейс, пассажир заключает договор на перелет и перевозку багажа с авиаперевозчиком. Организация, продавшая проездной билет на самолет, несет ответственность за сохранность багажа. В ее адрес в конфликтной ситуации клиент подает претензию. Фактически операции с грузами выполняют службы аэропорта. Багаж может потеряться в результате:

• ошибочных действий персонала;
• отклеивания багажной бирки;
• неверной идентификации места назначения из-за того, что пассажир не удалил с вещей старые бирки;
• нестыковки во времени пересадки транзитных пассажиров и доставки их багажа с рейса на рейс;
• сбоев в программе учета багажных мест и других случайностей.

Встретимся в суде!

Если за три недели багаж так и не нашли, пассажир имеет право требовать компенсацию через суд. В соответствии с нормами ст. 118 Воздушного кодекса РФ, заявление составляется непосредственно в отношении авиакомпании.

Заявление перевозчику как способ досудебного урегулирования спора рекомендуется вручать непосредственно в аэропорту при выявлении нарушений.

За потерю, недостачу или повреждение багажа авиакомпания несет ответственность в следующих размерах:

1. За багаж с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности;
2. За багаж без объявленной ценности — в размере его стоимости, но не более 600 RUB за 1 км;
3. За вещи, находящиеся при пассажире — в размере их стоимости. В случае невозможности ее установления — не более 11 000 RUB.

Полезные рекомендации

1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
7. Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.

А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?

Страхование багажа

Самый простой способ защитить себя от финансовых потерь – застраховать свой багаж. Но для этого, опять же, придется раскошелиться.

Каждая страховая компания предлагает такую услугу. Однако имейте в виду, что эта мера ни сколько не спасет вас от проблемы «остаться голым», в случае, если утерян чемодан по дороге на отдых. Потому что страховую выплату вы получите только по возвращении домой.

Проще всего застраховать багаж в компании, где приобретали медицинскую страховку. Нужно добавить эту услугу при покупке полиса. Однако, данный вариант не всегда выгоден. Часто бывает так, что у одних страховых лучшие предложения по медицинским услугам, а у других более выгодные предложения по иным видам страхования. Здесь надо внимательно анализировать рынок и разбираться в вопросе. Подробнее о страховках я писала здесь.

Кому стоит страховать багаж во время авиаперелёта?

Опытные путешественники и турагенты советуют оформлять страхование багажа при перелёте всем, ведь вероятность потери не зависит от того, как часто человек летает и насколько ценные вещи перевозит. Авиакомпании, конечно, несут ответственность за принятый на время перевозки багаж, но сумма компенсаций у них значительно меньше, чем у страховых компаний, поэтому оформленный полис — хорошая возможность получить дополнительную финансовую защиту.

Не стоит пренебрегать страхованием от потери багажа, если:

• планируется авиаперелёт с одной или несколькими пересадками: именно во время пересадок чаще всего происходит путаница с багажом;
• в багаж сдаётся дорогое спортивное снаряжение — для подводного плавания или альпинизма, сноуборд, горные лыжи, доска для сёрфинга и другое;
• есть вероятность, что багаж может получить повреждения, несмотря на принятые меры безопасности (защитная упаковка и предупреждение перевозчика, что конкретному багажу нужны особые условия хранения).

Потерянный багаж после полета

Другая неприятная ситуация, с которой можно столкнуться, – когда вы не дождались вашего чемодана на ленте выдачи багажа в аэропорту прибытия. Первый совет – не паникуйте. Ваш чемодан мог случайно попасть в зону выдачи негабаритного багажа (нестандартные сумки, спортивный инвентарь, коляски, багаж с пометкой об особом отношении обычно не отправляются на транспортную ленту, а ожидают в отдельной зоне). Если же и здесь нет ваших вещей, тогда пора переходить к активным действиям и обращаться к сотрудникам аэропорта.

Ваши вещи отсутствуют

Итак, какие действия следует предпринять, если вы не нашли свой багаж? Первое, что нужно сделать – обратиться к сотрудникам службы розыска багажа. Как правило, в зоне прибытия есть специальные стойки Lost and Found. Если такой стойки нет, обращайтесь к представителям авиакомпании или сотрудникам аэропорта.

Вам нужно будет заполнить заявление об утрате по специальной форме. В заявлении вы указываете персональные данные (ФИО, страна и город вылета, место проживания или нахождения, контакты), авиакомпанию, номер рейса, номер багажной бирки. Здесь же стоит подробно описать приметы чемодана (размер, цвет, наличие колес или выдвижной ручки, особые отметки или приметы, сколы, потертости и т.п.). Акт об утере багажа составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой – у представителя службы.

Вашему делу присваивается специальный номер – по нему вы сможете отслеживать статус багажа и корректировать адрес, на который нужно его доставить. К сожалению, такая возможность есть не у всех пассажиров Аэрофлота, а лишь в ряде городов, аэропорты которых подключены к международной автоматизированной системе отслеживания багажа.

На акте об утере багажа также указывается номер телефона, по которому вы также сможете уточнить, нашелся ли ваш чемодан.

Поиски багажа продолжаются 21 день. Найденный чемодан направляется в ближайший для пассажира аэропорт или по адресу, указанному в заявлении. Все это время храните документы, подтверждающие ваш перелет: посадочный талон и талон багажной бирки, выданный при регистрации чемодана.

Компенсация за потерю багажа

Как правило, багаж находится в течение нескольких дней. Но если по истечении трех недель ваши вещи так и не нашлись, вы имеете право на получении компенсации за его утерю. Размеры компенсаций устанавливают российские или международные законы (в зависимости от места утери).

Чтобы получить компенсацию стоимости утерянного багажа, нужно написать и направить в офис авиакомпании претензию. В ней стоит указать дату и место утери багажа, приложить заявление с описью всех вещей и указанием примерной стоимости и контактными данными заявителя. Стоимость вещей подтверждаются чеками из магазинов. Также в пакет документов вкладывается багажная бирка и акт розыска багажа.

Сроки предъявления претензий ограничены 6 месяцами на внутренних рейсах и 18 месяцами на международных. Ваше заявление авиакомпания должна рассмотреть в течение месяца.

Как правило, компенсация на внутренних рейсах составляет не более 600 рублей за килограмм вещей. Европейские авиакомпании выплачивают до 20 евро за килограмм багажа, кроме того, при потере багажа за границей вы вправе рассчитывать на компенсацию на приобретение сменной одежды и гигиенические нужды (до 250 долларов).

Если авиакомпания по итогам рассмотрения претензии отказала в выплате компенсации, пассажир вправе обратиться в суд. В суде помимо компенсации за утерянный багаж вы вправе также потребовать возмещения морального вреда и судебных издержек.

Что делать, если багаж повредили или пропали вещи

Если по прибытию в аэропорт назначения пассажир получил багаж, но обнаружил определенные повреждения на чемодане или пропажу личных вещей, он может рассчитывать на получение компенсации. В данной ситуации путешественнику также нужно отыскать стойку Lost&Found и составить акт, где будет зафиксирован факт порчи имущества или пропажи определенных вещей.

Далее составляется претензия на имя перевозчика. Этот документ нужно отправить в представительство авиакомпании или лично отнести в колл-центр. К документу прикладываются чеки или квитанции, документально подтверждающие стоимость испорченного чемодана или пропавших вещей, а также багажная бирка, авиабилет и акт, составленный на стойке Lost&Found.

По правилам авиакомпаний претензии принимаются в течение недели со дня прибытия в аэропорт назначения.

Получив претензию от пассажира, авиакомпания проводит расследование по факту пропажи личных вещей. Если в заявлении указан факт повреждения чемодана, компания проводит независимую экспертизу испорченного аксессуара для определения суммы ущерба.

За поврежденные и пропавшие вещи при перелете выплачивается компенсация.

Порядок действий

Как только становится известно, что вещи потеряны, потребуется оформить факт потери. Для этой цели потребуется подойти к одному из пунктов «утерянного багажа» в аэропорту. В международных аэропортах на данных стойках прописано «Lost and found». В официальном акте прописываются такие данные:

1. Контактный номер мобильного.
2. Адрес, по которому следует доставить вещи. Если это место поездки, указывается отель и период, в который планируется там пребывать.
3. В подробностях описывается содержимое багажа.

Далее нужно получить на руки заявление с отметкой относительно того, что перевозчик получил копию акта. То есть должно быть два экземпляра данного документа. Следует понимать, что составление акта не является обязательным условием.

Если человек не составит данный документ, человек все равно имеет право написать иск в суд. С актом дело по компенсации ущерба будет продвигаться значительно быстрее. С даты составления акта начинается отсчет времени, положенного для поиска вещей и перечисления компенсации.

В среднем на поиск отводится около 21 дня. После нахождения вещей, сотрудники компании пришлют пострадавшему специальное уведомление. Уточнят время и место, куда и когда доставить багаж. Если же вещи найдены не будут, пассажир может законно потребовать положенную компенсацию через суд.

Если проблем с выплатой стандартной денежной компенсации нет, человек дополнительно может потребовать возмещение морального вреда. Еще есть возможность написать запрос на получение штрафа за отказ в возмещении в добровольном порядке. Размер подобного штрафа может составлять 50% от суммы, назначенной судом.

На основании все того же закона о защите прав потребителей, нарушение такого плана относится к пункту ненадлежащего исполнения договора. Здесь нужно доказывать не факт причинения вреда, но нарушение положенных прав потребителей. Сумма возмещения по данной статье составляет в среднем от 5 до 15 тысяч руб.

Иск подается строго по месту жительства человека, потерявшего багаж. Если сумма иска не превышает 50 тысяч, обращаться требуется к мировой судье. Если же сумма написанного иска выше данной суммы, нужно писать заявление в районный или городской суд.

Мнение эксперта

Если пассажир выигрывает дело, авиаперевозчик оплачивает все понесенные истцом судебные издержки. Также это могут быть услуги представителя, адвоката и нотариуса.Сотрудник коллегии адвокатов, г. Москвы, Белов Александр Викторович.

Вещи, забытые на борту самолета

По данным многих авиакомпаний, чаще всего пассажиры на борту забывают сотовые телефоны, ноутбуки, планшеты и игрушки. Нередко в этот список входят солнечные очки, различная одежда и книги. Где же найти вещи, забытые в самолете?

Во многих российских аэропортах все забытые предметы с авиалайнеров сначала проверяются службой безопасности, а потом передаются на хранение в комнату невостребованного багажа. Причем храниться они могут не более 6 месяцев.
Например, забытые вещи в самолете Аэрофлот или информацию о них можно получить в представительстве авиакомпании в аэропорту прилета.

Что можно сделать, чтобы облегчить поиск забытых личных вещей? Лучше всего к дорогим гаджетам приклеить бирку или наклейку с номером телефона или адресом электронной почты, ведь сотрудники обязательно в этом случае будут искать владельцев. Неплохо точно знать особенности своей вещи: модель, номер, определенные приметы, например, сколы, царапины и другое, а также место потери – это поможет опознать ее и подтвердить принадлежность.

Подмена багажа

Распространены случаи, когда в зоне получения багажа по ошибке могут забрать чужой чемодан. Эта ситуация называется подменой багажа. В системе поиска она регистрируется иначе. В этом случае будут искать владельца оставленного багажа.

Но тут есть один нюанс. Пока документы оформляют, пассажир, взявший чужой багаж уже может выйти за пределы аэропорта. Поэтому, по возможности, стоит настоять на оповещении по громкой связи. Тогда можно надеяться, что человек, взявший не свой багаж, услышит данную информацию.

В международных терминалах багажные бейджи не проверяются. Здесь уровень обмена багажа достаточно высок. При внутренних перелетах намного проще. Там бирки чаще всего смотрят и сразу выявляют невнимательных пассажиров.

Полезные советы одним списком. Коротко

• Выбирай маршруты с наименьшим количеством пересадок;
• Заполняй карточки с личными данными (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты), которые находятся почти в каждом чемодане;
• Наклеивай багажные квитанции на свой багаж;
• Старайся не сдавать в багаж ценные вещи;
• Застрахуй свой багаж;
• Регистрируй багаж с объявлением его ценности (за отдельную плату);
• Чтобы не отправить чемодан в место предыдущего отдыха, удаляй с него все старые багажные бирки (квитанции) от предыдущих поездок;
• Упаковывай багаж в полиэтиленовую пленку, это позволит в некоторой степени уменьшить риск незаконного вскрытия чемодана и пропажи вещей.

P.S.

фото из блога Артемия Лебедева

iPhones.ru

Лента выдачи багажа пустая, все разошлись, а твоего чемодана нет. Не отчаивайся, еще не все потеряно! По статистике, одна из основных причин потери багажа – человеческий фактор: сотрудники аэропорта могут перепутать багажные контейнеры, опоздать с загрузкой транзитного багажа, либо вообще погрузить контейнеры на другой самолет. За советы спасибо создателям Aviakassa – бесплатного приложения для покупки…

Пишу обо всём, что интересно и познавательно – гаджеты, события, репортажи. Увлекаюсь игрой на барабанах, меломан со стажем.

Причины потери личного багажа

Сегодня применяется достаточно много методов, предотвращающих вероятность потери багажа. Несмотря на это, потеря личных вещей все еще носит актуальный характер. С багажом осуществляют работу обычные люди, а им свойственно время от времени ошибаться.

В большинстве ситуаций вещи находятся, но на это уходит определенное количество времени. Именно за эти неудобства авиакомпаниям приходится платить! Прежде чем подробно описать особенности получения положенной компенсации, стоит разобраться с главными причинами данной проблемы. Вот самые основные из них:

• Главной причиной считается потеря бирки. Это специальный талон, который крепится к чемодану или к сумке. Крепление осуществляется в процессе регистрации. Если бирка потеряется в данный период, вещи останутся в аэропорту вылета или пересадки, найти их будет просто. Если же вещи будут зарегистрированы на иной рейс, есть риск, что их направят в иной город и даже страну. Отыскать их намного сложнее;
• Основанием для потери вещей нередко становится ошибка специалиста, который работает в компании. Грузчик, обычный человек и он может элементарно перепутать номера рейсов;
• Чемодан нередко теряет и сам владелец. Часто вещи оставляются в помещениях аэропорта.

Вне зависимости от причины, разбираться с потерей следует в общем установленном порядке.

https://youtube.com/watch?v=AQziF-IjyQE

Что делать при потере багажа

Как правило, пропажу сумок обнаруживают возле транспортера по их выдаче. Изначально нужно убедиться, что их действительно нет на ленте. Возможно, они были выгружены из самолета в последнюю очередь. Можно проверить транспортеры, которые выдают багаж с других самолетов. Иногда сумки пассажиров смешивают нерадивые сотрудники авиакомпаний. Также нужно проверить ленту негабаритного груза. Если сомнений не осталось и багаж все-таки потерялся, нужно сразу предпринимать соответствующие меры.

Бывает так, что в зоне получения багажа пассажир по ошибке может забрать чужой чемодан. Это так называемая подмена багажа. Пока утративший свои сумки турист будет оформлять соответствующие документы для их поиска, взявший чужой багаж уже выйдет из здания аэропорта. В этом случае нужно действовать немного иначе. Изначально надо настоять на том, чтобы о сложившейся ситуации сообщили по громкой связи. Возможно, взявший чужие сумки услышит и вернет их.

Примечание. В международных терминалах багажные бейджи не проверяют. В них уровень подмены багажа довольно высок.

Бывают и такие случаи, когда пассажир находится в аэропорту транзитом, его багаж не выдан, а посадку на следующий рейс объявили. Ему нужно немедленно обратиться за помощью к сотрудникам авиакомпании или аэропорта. Как правило, они идут на уступки, и задерживают рейс, пока пассажир заполняет соответствующие документы.

Куда обратиться

В случае утраты сумок не стоит откладывать их поиски на потом. Нужно сразу обратиться на специальные стойки Lost and Found Aeroflot или других компаний. На русском языке они могут называться «Розыск багажа». Также можно проверить свой багаж в международной системе поиска WorldTracer.

Кроме этого, если у пассажира потерян багаж, он может обратиться за помощью в такие инстанции:

• представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял рейс;
• представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
• администрацию аэропорта.

При обращении в «Бюро находок» у туриста должны быть документы:

• национальный или заграничный паспорт;
• удостоверение и прочие документы, подтверждающие личность;
• авиабилет;
• отрывной талон бирки багажа.

Сотрудники аэропорта или представительства авиаперевозчика должны предоставить помощь в поиске багажа независимо от времени суток.

Необходимые документы

Чтобы оформить у «Аэрофлота» розыск багажа, как и в других авиакомпаниях, необходимо заполнить претензию.

В ней указывают следующее:

• Ф. И. О. пассажира;
• номер рейса, которым он летел;
• серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
• габариты, вес и другие характеристики утерянного багажа;
• контактные данные и адрес, по которому авиакомпания сможет доставить потерянные сумки.

К претензии нужно приложить заявление с описью вещей и суммой ущерба. И заявление, и претензию можно подать в течение полугода при внутреннем рейсе и в течении 1,5 лет, если рейс был международным.

Внешний вид и оценка багажа

В заявлении на розыск утраченных сумок нужно описать их внешний вид: цвет, форма, какие-либо отличительные характеристики. Кроме этого, нужно указать содержимое багажа. То есть, сделать опись вещей. Сотрудник авиакомпании и аэропорта предложит опознать форму багажа по специальной таблице.

Примечание. В некоторых случаях пленка, которой обматывают сумки, изменяет их форму. В результате этого багаж легко перепутать с другим. О том, что сумка обмотана пленкой, нужно сказать сотруднику службы поиска.

Самой сложной считается процедура оценки багажа. Тут есть один нюанс. В ст.119 Воздушного кодекса Российской Федерации сказано, что если багаж принят к транспортировке с объявленной ценностью, в случае его потери авиакомпания возвращает пассажиру объявленную сумму. Как правило, туристы пренебрегают оценкой своего багажа, так как эта услуга платная. Поэтому авиаперевозчик возвращает пассажиру в случае утраты сумок не более 600 рублей за килограмм груза.

На практике каждая авиакомпания возмещает ущерб. Но тут стоит учесть, что некоторые из них устанавливают определенные ограничения по поводу выплаты возмещения за утрату багажа.

Статья 119 Воздушного кодекса РФ «Размер ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади»