Правила возврата авиабилетов

Обмен авиабилетов

Задаваясь вопросом о том, можно ли сдать купленный билет на самолёт и взамен получить другой, то есть фактически оформить обмен, следует отметить, что такая возможность есть. Сдавать купон для обмена нужно в том же порядке, что и при полном от него отказе.

Если вам нужно поменять время вылета или дату, уведомите компанию как можно раньше – от этого будет зависеть, взыщут ли с вас доплату или нет. Тарифы авиа у каждой компании свои, поэтому не будет лишним поинтересоваться об условиях обмена по телефону горячей линии или на сайте. Бывает так, что оформить отказ, а затем приобрести новый авиабилет – процедура гораздо выгоднее обмена.

Особенности электронных билетов

Правила возврата авиабилетов, приобретенных через интернет (так называемых электронных билетов), те же самые, что и при возвращении бумажных документов. Однако есть и некоторые нюансы

Самое важное – определить статус билета, т. е

узнать, предусмотрена ли возможность его возврата. Отметка об этом ставится в графе «ограничение». На английском языке выглядит она так: non ref или non refundable, что означает, что вернуть данный билет невозможно. Если такой отметки не стоит, тогда на сайте агентства, через которое был приобретен проездной документ, необходимо заполнить форму, присовокупить к ней скан своего паспорта и отправить. В случае приобретения билета в турфирме, возврат электронных авиабилетов возможен только через эту фирму.

Авиабилеты, купленные через агрегаторы

Через агрегаторы проходит большое количество заказов авиабилетов из-за удобства и выгоды. Даже один такой специализированный сайт позволяет в максимально короткий срок и не покидая дома выбрать и купить билет на нужный самолёт по оптимальной стоимости и соответствующего класса.

Но агрегаторы не занимаются самостоятельным оформлением полётных купонов, они выступают некими посредниками, направляющими пассажира к перевозчику. Именно поэтому, чтобы вернуть стоимость авиабилета, необходимо обращаться не к администрации сайта агрегатора, а напрямую к авиакомпании.

Перед тем как вернуть авиабилет, проверьте свою электронную почту. Ещё при заказе от сайта агрегатора приходит письмо, в котором содержится описание маршрута и данные авиакомпании, в которую следует обращаться. Именно по этим данным и подаётся заявка. Если всё сделано вовремя, средства возвращаются в соответствии с категорией полётного талона.

Как вернуть электронный авиабилет

Билет, купленный на сайте авиакомпании, возвращается таким же способом – через сайт. Сумма, подлежащая возмещению за возврат авиабилета, зависит от тарифных правил, действующих при его покупке.

Сегодня практически все авиакомпании предлагают функционал, позволяющий провести процедуру в автоматическом режиме, без участия представителя компании. Достаточно зайти в личный кабинет или соответствующий раздел (зачастую он именуется «Возврат и обмен»). По номеру брони и фамилии вы находите свою бронь или заполняете электронное заявление на возврат. Если он возможен – сервис аннулирует бронь, определяет сумму компенсации и переводит деньги на ваш счет. Некоторые сервисы позволяют провести предварительный расчет возврата до момента снятия брони. Так что если вы сомневаетесь, сначала воспользуйтесь им. Узнать о правилах вашего тарифа можно и через форму обратной связи на сайте компании – время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.

Для наглядности рассмотрим пример возврата электронного билета на сайте «Уральских авиалиний». Он производится в разделе «Проверка заказа». Вам нужно открыть свой заказ и нажать на кнопку «Возврат» (после этого отменить действие будет невозможно), затем – «Подтвердить». После этого на вашу электронную почту придет подтверждение с суммой средств, положенных к возврату согласно условиям тарифа. В течение одного дня авиаперевозчик обещает перевести средства на счет, но уточняет при этом, что дойдут деньги лишь в течение 5-20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Вынужденный возврат

Основными причинами вынужденного возврата считаются те, которые произошли по вине перевозчика. Это:

– отмена, длительная задержка или перенос рейса;

– отсутствие стыковок рейсов в местах, где пассажиру требуется пересадка;

– смена маршрута;

– ошибки при оформлении билета, допущенные сотрудником авиакомпании или агентом;

– когда для пассажира не оказалось места в самолете.

Также вынужденным отказам считаются случаи, если:

– пассажира слишком долго досматривали в аэропорту и он опоздал на рейс (при условии, что в его вещах не нашли запрещенных предметов);

– причиной отказа от перевозки стала серьезная болезнь или смерть пассажира либо членов его семьи;

– ряд авиакомпаний в числе уважительных причин признают отказ в выдаче визы.

В таких ситуациях можно рассчитывать на возмещение полной стоимости билета. Главное условие здесь – предоставление пакета документов, подтверждающих вынужденную причину возврата.

Документы для возврата авиабилета

Как правильно действовать, если ваш рейс сильно задержали или отменили совсем, чтобы вернуть свои “кровные”? Здесь все довольно просто. Такие случаи нередки, поэтому проблем у пассажиров обычно не возникает.

Если о задержке или отмене рейса стало известно до того, как вы прошли регистрацию, то вам необходимо обратиться в службу регистрации или к представителю авиакомпании. На билете вам сделают отметку с указанием причин задержки. Проследите, чтобы она была заверена печатью компании.

В случае, если вы уже прошли регистрацию, то вам необходимо забрать полетный купон. При отсутствии купона билет будет признан использованным. Если билет электронный, то возврат производится на основании записи в базе данных, содержащей сведения о статусе полетных купонов.

В случае отказа от перевозки по медицинским причинам вы должны предоставить работнику авиакомпании справку медицинского учреждения, справку из медпункта аэропорта или заверенную копию больничного листа.

Отказ в выдаче визы авиакомпания признает уважительной причиной только, если вы предоставите оригинал официального отказа на бланке посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.

Условия возврата Услуги

Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

по причинам Авиакомпании (оперативная замена типа ВС, отмена рейса, технические неполадки с забронированным местом, возникшие после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);

  • вынужденного отказа пассажира от перевозки;

  • добровольного отказа пассажира от Услуги/перевозки;

  • расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика.

Переоформление Услуги не производится.

Возврат денежных средств за неиспользованную Услугу, оформленную на МСО, осуществляется на основании неиспользованного обменного и пассажирского купонов МСО лицу, указанному в МСО, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия МСО (один год с даты продажи).

Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).

В случае отказа пассажира от полета или отказа от услуги до окончания регистрации на рейс, неиспользованный обменный купон МСО должен быть возвращен пассажиру, а если услуга оформлена на EMD – купон EMD должен иметь открытый для использования статус. При отказе в иных случаях в пассажирском купоне МСО/ на квитанции EMD  должна быть проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги

Для осуществления возврата пассажиру необходимо обратиться по месту оформления Услуги.  Если Услуга оформлена на EMD и Услуга не была предоставлена в полете по причине Авиакомпании (пассажир был пересажен с оплаченного места на другое место, не относящееся к данной категории мест при технических неполадках с креслом либо в целях безопасности полета) пассажиру необходимо получить отметку бортпроводника на квитанции EMD, при этом возврат не использованной услуги производится в порядке, указанном ниже.

В случае невозможности обращения пассажира по месту приобретения, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в Авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Если услуга оформлена на МСО, то дополнительно к заявлению прилагается пассажирский купон МСО со специальной  отметкой уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления услуги, либо неиспользованный обменный и пассажирский купон МСО (в таком случае отметка на пассажирском купоне не требуется).

Если услуга оформлена на EMD, то в заявлении достаточно указать номер документа или данные о полете (рейс/маршрут/дата вылета рейса). Если на квитанции EMD была проставлена специальная  отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги, то дополнительно необходимо приложить квитанцию EMD с такой отметкой.

*При оформлении дополнительных услуг и багажа агентами могут взиматься различные сборы сверх установленных тарифов.

Что делать, если билет был использован не полностью?

Такая ситуация может сложиться, например, когда человек покупал билет, например, из Хабаровска в Нью-Йорк через Москву. Вернут ли деньги пассажиру, если он часть билета использовал, а оставшуюся часть нет?

Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта. В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен.

Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.

Вынужденный возврат билетов на самолет

В случае непредвиденных жизненных ситуаций, по причине которых пассажир не может осуществить запланированный вылет, оформляется возврат авиабилета по вынужденным обстоятельствам, что должно быть доказано документально.

По вынужденным обстоятельствам оформляется возврат билетов по всем тарифам.

Причины и документы для возврата билетов

По регламентированным правилам авиаперевозчиков есть некоторые причины отказа от вылета, относящиеся к категории вынужденных.

Вынужденные причины возврата авиабилета:

  • тяжелая болезнь или смерть пассажира;
  • смерть близкого родственникам пассажира.

К вынужденным причинам также относят задержку отправки самолета, что нарушает личные планы путешественника.

Например, человек рассчитывает прибыть в страну назначения в строго определенное время, где у него должна состояться важная встреча или пересадка на другой авиарейс, но из-за задержки отправки самолета запланированное мероприятие не может состояться. В таких случаях пассажир может обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту вылета, объяснить свою ситуацию и потребовать возврата денежных средств за билет, который уже не пригодится.

Какие документы необходимы для оформления возврата:

  • авиабилет;
  • паспорт пассажира;
  • документ, подтверждающий вынужденное обстоятельство (справка из медучреждения о болезни, свидетельство о смерти пассажира или его близкого родственника, билет с отметкой о задержке рейса).

Способы возврата средств

Возврат авиабилетов предполагает возвращение денег таким же способом, каким было за них уплачено, т. е. наличными, переводом на расчетный счет, банковскую карту или электронный кошелек. Нужно помнить, что при любых обстоятельствах, по которым может быть осуществлен возврат авиабилетов, условия всех авиакомпаний требуют, чтобы на билете стояла соответствующая пометка. Только при наличии таковой деньги будут возвращены.

При возврате денег на расчетный счет необходимо предоставить следующие сведения: ФИО либо полное наименование получателя, ИНН, название, а также ИНН и корсчет банка и, собственно, сам расчетный счет.

Чтобы деньги были переведены обратно на электронный кошелек, нужно также предоставить полные ФИО, номер кошелька и название платежной системы. Для возврата на банковскую карточку достаточно указать только номер заказа.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет?

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Как влияет выбор тарифа на возврат билета

Условия возврата авиабилетов напрямую зависят от выбранного вами класса обслуживания. Кроме того, в каждом классе обслуживания есть своя линейка тарифов, в ней оговариваются все тонкости такой процедуры, включая сроки, в которые она возможна, размеры штрафов и сборов за отказ и изменения условий перевозки. В целом здесь действует основное правило: чем ниже тариф – тем дешевле билет – тем больше ограничений и выше штрафы.

Рассмотрим общие правила влияния классов обслуживания на процедуру возврата:

  1. Первый класс. Компенсация стоимости производится в 100% размере, даже если самолет уже улетел. Дело в том, что такие риски уже заложены в высокой стоимости авиабилетов премиального класса.
  2. Бизнес-класс. В зависимости от выбранного тарифа билеты могут абсолютно возвратными (без применения штрафных санкций) или возвратные с удержанием штрафа.
  3. Эконом-класс. Большинство тарифов этого класса предусматривают штрафы, есть невозвратные тарифы.

На чартерных рейсах заказчик устанавливает свои условия и штрафы за возврат.

У лоукостеров авиабилеты в большинстве случаев являются невозвратными.

Также стоит учесть, что места на рейсы «туда и обратно» могут быть куплены по разным тарифам. В таком случае ко всему билету (даже если вы хотите вернуть деньги за часть маршрута, купленного по более высокому тарифу) будут применяться правила оценки более дешевого тарифа.

Правила возврата авиабилетов

Возврат денег за авиабилеты возможен при любом тарифе: и возвратном, и невозвратном. Главное — соблюдать правила, тогда можно будет избежать штрафа за возврат авиабилета. Все правила и условия возврата денежных средств за авиабилеты регламентируются Статьей 108 «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» Воздушного Кодекса Российского Федерации.

  1. Авиабилет должен быть возвращен до момента окончания регистрации на рейс. После того, как регистрация окончена, независимо от вашего тарифа и ваших обстоятельств, вернуть полностью все деньги будет невозможно.
  2. Возврат невозвратного авиабилета возможен лишь при определенных условиях (о них ниже).

Добровольный возврат

Если у пассажира изменились планы на вылет, не успел оформить все документы или появились другие причины отказа от перелета, не связанные с вынужденными обстоятельствами, он может оформить добровольный возврат авиабилета на определенных условиях, что зависит от выбранного тарифа.

Чем раньше пассажир уведомит компанию о добровольном возврате авиабилета, тем больше шансов на получение возврата затраченных средств в полном объеме.

При возврате авиабилета перевозчик возмещает полную стоимость за исключением сервисного сбора в размере 25% от общей суммы. Дополнительно могут взыскать штрафные санкции (зависит от тарифа).

Как оформляется добровольный возврат авиабилетов:

  1. Пассажир подает личное заявление на возврат, где указывается основная причина отказа от перелета.
  2. Прилагает ксерокопию паспорта и номер счета, куда будут отправлены деньги за возврат билета.

Оформлять возврат билета на самолет нужно в том же месте, где он был забронирован.

Процедура возврата детского билета

Детский билет на самолет можно вернуть на аналогичных условиях. К заявлению нужно приложить свидетельство о рождении, паспорт (детям от 14 лет) и СНИЛС.

Как быть, если пассажир опоздал на рейс

Пассажир может вернуть билет на самолет в случае опоздания на рейс по вине перевозчика. Например, гражданин был задержан во время предполетного досмотра по причине неких подозрений, которые впоследствии не подтвердились. Если же задержка произошла по вине самого пассажира, который несвоевременно прибыл в аэропорт и опоздал на регистрацию, вернуть билет можно, если он был куплен не по бюджетному тарифу.

Авиакомпании также предлагают опоздавшим на рейс пассажирам бизнес и первого класса перелет на другом самолете, который будет отправлен в ближайшее время по аналогичному маршруту при наличии свободных мест в салоне. В крайнем случае пассажир может рассчитывать на возмещение затраченных средств за неиспользованный билет.

Авиабилеты, купленные через наш сайт или другие агрегаторы

Сегодня все чаще при поиске и покупке билета используются сайты-агрегаторы, такие как Airinme. Они позволяют сравнить цены на перелет у разных авиакомпаний и агентств и найти максимально удобный и экономичный вариант. Но следует помнить, что агрегаторы только помогают вам с выбором, а не продают билеты. Поэтому чтобы оформить возврат, вам нужно связываться не с администрацией сайта, а с авиакомпанией или агентом, у которого был куплен билет. Как это сделать? Просто откройте электронную почту и найдите письмо с описанием маршрута, которое приходит в день бронирования билета. В нем же вы найдете контакты продавца, по ним и следует оформлять возврат.

Возврат билетов эконом-класса

Тарифы, а, следовательно, и условия возврата авиабилетов определяют сами авиаперевозчики. Поэтому не поленитесь заблаговременно ознакомиться с правилами. Оцените риски и посчитайте, с какой суммой вы можете проститься в случае отказа от поездки.

При добровольном возврате авиакомпании довольно неохотно возвращают деньги за билеты в этом классе обслуживания. Тарифы, не предусматривающие штрафов, здесь есть, но и не стоит рассчитывать на скидки при покупке таких билетов. Основные условия возврата стандартных билетов эконом-класса, купленных по полной стоимости, следующие. На полную компенсацию расходов вы сможете рассчитывать при перелете в пределах России при условии, что вы уведомили перевозчика более чем за 24 часа. Отказ от перелета за границу при своевременном уведомлении грозит штрафом в размере 10% от стоимости. Если же вы передумали лететь менее чем за сутки до вылета – сумма штрафа возрастает до 25% от цены билета.

Важно учитывать, что заявить о своем намерении расторгнуть договор перевозки вы должны в том же месте, где его приобретали: в кассе авиакомпании, в офисе агента, в личном кабинете на сайте продавца, уполномоченного продавать билеты. Если вы не можете обратиться в офис, поскольку находитесь в другом городе, допускается подача заявления через электронную почту

Деньги вам вернут тем же способом, каким вы расплачивались при покупке билета: выдадут в кассе наличными, перечислят на банковский счет или электронный кошелек.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

  • снять комиссию за возврат;
  • применить штрафные санкции;
  • взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

  • Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
  • Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
  • Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Если говорить о покупке авиабилетов по России российскими авиакомпаниями, то возврат билетов допускается.

Что касается покупки онлайн-билета на какую-то иностранную компанию, то попрощаться с деньгами за онлайн-билет клиент может.

Дело в том, что иностранные компании, продающие билеты через интернет, практикуют продажу так называемых невозвратных тарифов.

Все авиабилеты, с помощью которых пассажиры осуществляют перелеты по территории России, являются возвратными.

Какие правила возврата авиабилета, если билет был куплен через интернет?

Правила те же самые, что и при обычной продаже билетов, потому что все продают билеты (перевозчики или их агенты) по тем же правилам, которые установлены действующим законодательством.

Поэтому все должны руководствоваться правилами авиакомпании.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через интернет?

Перед тем как думать, как это сделать, нужно проверить, может ли человек вернуть электронный билет. Если на билете стоит отметка «Non Ref», то это значит, что авиабилет не подлежит возврату.

Для того чтобы вернуть билет через интернет, следует приготовить номер бронирования, билета, рейса, время и дату вылета. Эти данные нужно взять из письма, которое человек получил ранее после оплаты онлайн-билета.

Далее нужно зайти на сайт, где клиент заказывал авиабилет и заполнить заявку на возврат. Если такой заявки на сайте не предусмотрено, тогда нужно написать электронное письмо и отправить его на электронный адрес компании (адрес можно найти в разделе «Контакты»).

После заполнения заявки следует приложить сканированную копию паспорта, а также выписку из банка или чек, подтверждающий факт покупки билета.

Подавать заявку на возврат билета может только тот человек, который оформлял билет. Если в силу каких-то обстоятельств он не может этого сделать, то за него это может сделать его доверенное лицо.

Тогда вместе с заявкой о возврате следует приложить сканированную доверенность.

После отправки заявки и приложений к ней, пассажиру остается только дождаться, тогда авиакомпания займется рассмотрением его заявления.

После его рассмотрения, компания возвращает деньги пассажиру тем способом, которым он проводил операцию при покупке билета.

Поделитесь в социальных сетях:ВКонтактеFacebookTwitter
Напишите комментарий